宜昌招聘

招聘职位：高级客户服务专员

业务部门：糖尿病客户解决方案部

业务汇报：客户服务经理，糖尿病客户解决方案部

所在城市：上海

主要工作内容：

美敦力糖尿病客户解决方案部门致力于持续提升医院客户的临床技术与患者的疗法体验，以帮助更多糖尿病患者改善健康状况和生活质量。高级客户服务专员的关键目标是:

1. 依据质量和业务要求，与美国总部、跨部门合作开展产品质量支持工作，持续提升用户的疗法忠诚度；

2. 持续优化产品质量支持工作流程并确保按标准贯彻执行，为部门业务提供有效保障。

主要工作职责：

• 负责糖尿病业务所有产品线（包括胰岛素泵、耗材及动态血糖监测仪等）的投诉上报、维修更换和分析等产品质量支持工作；

• 及时解决用户重大投诉，降低业务风险并提升用户的疗法忠诚度；

• 熟练掌握疗法知识，质量体系规定，持续优化产品质量支持工作流程并确保按标准贯彻执行；

• 开展热线与经销商的服务培训与质量监督；

• 理解和支持用户、销售团队和各产品线的服务需求，分析产品质量状况，为改进服务水平提供合理化建议；

• 定期与上级经理、跨部门汇报沟通产品质量工作进展与计划；

• 完成上级经理安排的其他任务。

经验与技能要求：

• 大学本科或以上学历，医学相关专业；良好的英文听说读写能力；

• 6年以上医疗器械售后工作经验，对ISO质量管理体系有一定了解。糖尿病行业经验优先；

• 以客户与患者为中心，优秀的服务意识和跨部门合作能力；

• 积极严谨的工作态度。优秀的问题解决、分析总结和沟通能力（包括语言和文字）；

• 良好的学习能力，能独立有效开展工作并能承担较强的工作压力；具备业务创新精神和不断进取的信心；

• 具备项目管理经验者优先。

About Medtronic
Together Medtronic and Covidien are working to improve how healthcare addresses the needs of more people, in more ways and in more places around the world. As one company, we can accelerate and advance our ability to create meaningful innovations - but we will only succeed with the right people on our team. This is the ideal opportunity to join us, and be part of our commitment to the health of others.

We know the combined resources of Medtronic and Covidien will be transformative, creating new methodologies and new opportunities. Whatever your specialty or ambitions, you can make a difference at Medtronic – both in the lives of others and your career.

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