宜昌招聘

Responsibility:

1. Assist Ops manager to make the FCT of biz plan/volume/cost/facility, and do the monthly analysis and corrective action to improve the FCT accuracy

2. Work as Customer Contact Center PIC of PIM/compliance management/operation security

3. Customer Contact Center key biz report making  ( KPI, cost, monthly/quarterly/annual review , and etc )

4. EDMA preparation/submission, annual contract renewal related admin. affairs 

5. Customer Contact Center complaint handling team management, and escalated case handling

6. Coordination and collaboration with company internal parties and the vendor to facilitate Div.'s routine operation

7. Assist ops team as per ops manager’s assignment

8. CSCD overall admin. &  facility management

1. 协助项目经理完成业务量、成本预测，协助推进业务规划和项目资产管理。完成月度数据分析并持续改善准确率和精确性

2. 对呼叫中心合规管理及运营信息安全负责，并承担相关工作及责任

3.呼叫中心关键项目报告制作与信息汇总（KPI, cost, monthly/quarterly/annual review , and etc )

4. 负责费用相关的单据汇总、审核与提交，以及一年一度的供应商合同相关的管理工作

5. 呼叫中心投诉团队的管理和升级Case及时处理

6. 与公司内部的部门配合与沟通，并督促供应商日常的运营工作

7.根据运营经理的要求来协助运营团队进行供应商管理

8. 客户互动中心整体的行政及资产设备管理

 

Requirement:

1. University degree or above     

2. Good command of English or Japanese     

3. Good at MS office, especially excel and powerpoint     

4. At least 8 years management experience in customer serivce field with solid evidence , COPC certified coordinator is preferred

5. At least 4 years department management experience, inlcuding cost/process/people/facility management working experience with solid evidence     

5. Good communication/coordination/presentation skill, strong execution force with higher efficiency, strong team work spirit with leadership skill     

6. Knowledge of consumer electronic product is preferred

1.大学本科及以上学历

2.良好的英语或日语能力

3.熟练使用MS Office办公软件(特别是Excel和Powerpoint软件）

4.拥有8年及以上客户服务领域的管理经验，获得COPC认证人员有限考虑

5.拥有4年及以上的团队管理经验，涉及成本/流程/人员/资产设施管理等工作内容

6.良好的沟通，协调以及演讲能力。具备高效的执行力，较强的团队合作精神以及领导能力

    索尼集团一直致力于通过多元化和不同观点去创造更好的企业价值，践行更佳的社会责任。我们努力维护一个远离歧视与骚扰的、安全、健康并能充分发挥个人潜力的工作环境。索尼尊重并培育包容性和人才多元化，提供平等工作机会，不因民族、国籍、宗教、残障、性别、年龄等因素而差别对待。
    索尼公司是一家建立在坚实科技基础上的创意娱乐公司。索尼业务跨越游戏、网络服务、音乐、影视、电子、半导体及金融服务等领域，其企业宗旨是用创意和科技的力量感动世界。公司在截止到2020年3月31日结束的2019财年，合并销售额达760亿美元。

    在公司发展的70多年时间里，作为一家具有高度责任感的全球化企业，索尼一直致力于以优秀的产品和服务，帮助人们实现享受更高品质娱乐生活的梦想。目前，索尼公司在全球140多个国家和地区建立了分/子公司和工厂；集团70%的销售来自于日本以外的其他市场；数以亿计的索尼用户遍布世界各地。

    以“全球本土化”的运营策略为目标，索尼于1996年10月在北京设立了统一管理和协调在华业务活动的全资子公司——索尼（中国）有限公司，旨在从事中国国内电子信息行业的投资，产品市场推广，顾客售后服务联络，并针对索尼在中国的各所属企业进行宏观管理及广泛的业务支持。

    近年来，索尼集团把高速发展的中国市场作为未来发展的重中之重。索尼（中国）有限公司将充分利用集团总部的资源优势，在中国强力打造适合本土发展需要的集商品计划、设计、研发、生产、销售和服务为一体的综合性运营平台，为中国的消费者带来更多具有高附加值的产品和服务。

    “植根中国、长远发展”是索尼公司对中国的长久承诺和在华业务拓展的宗旨。在中国发展各项业务的同时，索尼还积极投身教育、文化、体育、艺术、环保等社会公益领域。几年来，索尼公司已经向中国的公益事业投入了数亿美元，赢得了中国教育界、科技界和文化界等社会各界的好评。秉承以技术贡献社会的发展理念，索尼将继续为成为优秀的企业公民而不懈努力，为促进中国社会和经济的发展做出自己长久的贡献。