宜昌招聘

工作职责概述

1. 安排、组织、监督并协调团队员工的日常工作，以达成各项作业要求；

2. 制订电话中心作业规则及流程，确保作业效率及质量符合公司要求；

3. 开展并督促指导团队内日常培训，不断提升员工专业能力；

4. 不断提高服务质量，提升客户满意度；

5. 进行电话中心现场管理，协调在线人力，保证办公纪律，确保热线接通率

6. 参与项目性工作，并能有效组织，协调、直至完成；

7. 其它各项上级主管交办事宜。

工作职责详细描述（请根据工作职责的权重排序）

1． 对电话中心现场进行管理，指导并监督员工电话作业质量；

2． 在日常工作中，通过数据分析及作业问题回顾，不断完善电话中心服务体系并确保各项作业指标的达成；

3． 根据监管机构要求，结合公司实际情况，不断调整电话中心作业内容；

4． 通过PRP、绩效考核、内部轮训安排，了解员工所需，并进行及时合理的安排，确保员工能够得以健康发展；

5. 负责电话中心系统项目的开发及后续维护；

6. 协调跨部门工作项目;

7． 定期或不定期组织内部技术会议及各类培训课程。

任职资格

寿险公司客户服务部3年以上经验，1年以上管理经验

了解行业内电话中心的作业流程及服务标准

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北大方正人寿保险有限公司（以下简称"北大方正人寿"）是由北大方正集团有限公司（以下简称"方正集团"）、明治安田生命保险相互会社（以下简称"明治安田生命"）和海尔集团（青岛）金融控股有限公司 [1] 联合组建的一家中外合资保险机构（原名：海尔人寿保险有限公司），经中国保险监督管理委员会批准，于2002年11月28日正式成立，总部设立在上海，专为社会大众提供各类人寿、健康、和人身意外伤害保险等产品。方正集团、明治安田生命与海尔集团分别持有北大方正人寿51%、29.24%和19.76%的股份。
自2002年成立以来，公司始终保持着稳健的发展态势，以上海总部为中心，业务经营范围已覆盖四川、山东、江苏、湖北、天津、陕西、河北、安徽等诸多省市。 凭借方正集团与海尔集团的中国知名品牌形象、先进的管理理念及丰富的社会资源，加上明治安田生命在保险行业丰富的专业经验， 在北京大学的大力支持下，北大方正人寿保险有限公司必将成为一家令人尊敬的保险服务供应商。

股东介绍
方正集团：由北京大学于1986年投资创办，秉承"方方正正做人、实实在在做事"的核心理念，经过二十五年的持续创新，已经成长为综合实力与华为、海尔同列中国信息产业前三强的大型控股集团公司。旗下有五大产业板块——IT、医疗医药、房地产、物产和金融。方正金融产业集团拥有"金融全牌照"，包括证券、基金、期货、信托、银行等渠道，完美地诠释了"方正金融，正在您身边"的理念。

明治安田生命：是一家拥有130年专业寿险经验的相互制寿险企业，在全球保险企业中排名第15位。截至2011年3月，明治安田生命的资产总额为27兆653亿日元（折合美元约3254亿）。遵循客户至上的经营理念，明治安田生命已经成为日本寿险行业的服务标杆。

海尔集团：创立于1984年，经过20多年来持续稳定发展，已成为中国最具价值品牌之一、世界白色家电***，是在海内外享有较高美誉的大型跨国企业集团。

目前涉及的城市有上海市、北京市、四川省、山东省（含青岛市）、江苏省、湖北省 、广东省、天津市 、陕西省 、河北省 、安徽省

总公司地址：上海市浦东新区世纪大道1168号东方金融广场A栋21层
公司荣誉：
2020年度影响力合资保险公司
2020年度卓越竞争力保险公司
健康保险科技创新奖
2020“金理财”粘度企业社会责任奖
精准扶贫先锋机构
2019幸福企业***实践单位
2019年健康类金牌品牌力保险公司
2019年度最具投资价值保险产品
2019年度金牌资产管理金融机构