宜昌招聘

岗位职责：

1、负责各项对客服务工作，并对工作和服务质量负责；

2、负责组织实施客户报修、投诉、服务需求受理工作，并安排本部门内部服务信息流转、落实、跟踪、回访和统计工作；

3、负责二次装修手续办理的窗口服务及审图、验收等内部流转手续；

4、组织实施客户意见调查，定期拜访客户，征求客户意见，进行客户信息的数据分析，组织实施改进活动；

5、定期拜访客户，组织客户满意度调查，及时收集和整理各方面的建议和信息，并针对问题点对客户进行回访；

6、负责及时处理本部门客户的有效投诉；对客户重大投诉，采取果断有效的措施控制事态发展，并向上级书面报告处理结果及客户的反应；

7、负责建立各类客户档案，负责收集客户的基本信息并定期核对和更新；

8、负责公司其他部门和重要客户各类营销活动和特殊服务需求的确认、落实、跟踪工作；

9、负责安排直接下级工作任务并检查、考核其工作完成情况。

任职要求：

1、5年以上物业管理从业经验，熟悉物业管理相关法规、条例，具有中级及以上职称；

2、物业管理知识全面，专业技能熟练；

3、熟悉物业管理法律法规及相关制度；

4、诚实正直、品行端正，具有较强工作责任心，工作态度积极，服务意识强，具亲和力和全局意识；

5、良好的执行能力和沟通能力；

6、优秀组织能力和团队合作精神；

7、具备优秀的口头和书面表达能力，较强的说服能力；

8、思维周密、严谨，善于发现问题、分析问题，提出改进建议；

9、善于发现和培养人才；

10、善于学习，业务及业务相关知识全面；

11、不满足现状，勇于改革创新。

    月星集团成立于1988年，现已发展为商业连锁化、投资多元化、品牌国际化的大型企业集团。目前月星集团在岗员工2万多人，主营业务涵盖城市商业、家居连锁、文旅产业、工业制造、国际会展、跨境物贸、空间定制等领域。月星集团已连续10年入选“中国服务业企业500强”及“上海企业百强”，连续21年入选“中国民企500强”，并成为新华社民族品牌工程代表企业。
    目前，月星集团以“把美好生活带入每个‘家’”为使命，“成为具有知名度、美誉度、可持续发展的杰出企业”为愿景，以“环球港”、“月星家居”和“环球家屋”组成主营业务集群，以多元投资驱动创新产业集群，致力于成为美好生活全产业链的打造者和创新者。