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资深投诉处理专员/专家

南京途牛科技有限公司

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2019-07-09
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:无工作经验
  • 学历要求:招2人
  • 语言要求:不限
  • 职位月薪:0.7-1.1万/月
  • 职位类别:其他

职位描述

【岗位职责】

1、 负责并独立处理疑难订单,处理方式包括但不仅限于电话、现场;

2、 日常数据整理及分析类工作;

3、 优化流程,设置风控点,推进质量改进和提升项目;

4、 熟悉并熟练运用公司系统以及流程标准,并定期在公司内开展分享/培训活动;

【任职资格】

1、大专及以上学历,熟练使用OFFICE办公软件;

2、能快速熟悉判断客户的性格类型,并能针对性处理;

3、具备旅游相关知识;

4、具有较强的抗压能力,能自我调节情绪;

5、 具有自我发展的主观愿望和自我学习能力;

6、 具有强烈的团队精神和集体荣誉感;

7、热爱工作,敬业、勤恳,乐于思考;

8、客户服务行业或者从事旅游服务行业3年以上工作经验者优先;

9、熟悉并灵活运用《旅游法》、《新消法》、《合同法》者优先;

10、导游证,律师资格证优先。


职能类别: 其他

公司介绍

途牛旅游网提供旅游度假产品预订服务,产品全面,价格透明,全年365天400电话预订,并提供丰富的后续服务和保障。

途牛旅游网目前提供北京、上海、南京、杭州、苏州、天津、深圳、成都、武汉、重庆、宁波、西安、常州、无锡、长沙、大连出发旅游产品的预订,包括周边自助旅游(如景点门票、住宿、温泉等),周边跟团旅游,国内长线跟团旅游,海南、云南、广西等自助旅游,以及包括中国港澳、马尔代夫海岛在内的出境自助游,出境跟团旅游等。

同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区,可以帮助您了解目的地信息,制定出游计划,并方便的预订旅游过程中的服务。

联系方式

  • 公司地址:地址:span深圳南山科技园科技路9号蚂蚁邦525