宜昌招聘

岗位描述：

受理并处理客户召修、投诉、咨询、电话回访、销售支持、电话营销等业务，准确记录各项信息，同时及时准确的完成各项报表的制作及输出。具备独立的处理工作能力，积极的参加培训，从而不断完善服务水平，保证为客户提供专业而卓越的客户服务。

工作内容：

1. 独立并准确受理客户咨询、召修、投诉、建议、表扬等等问题的解答及后续处理工作；

2. 严格执行部门客户服务标准

3. 对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据进行严格保密

4. 按时参加工作例会，各项培训及考核；分享工作经验和知识，并向主管汇报工作中的问题

5. 严格遵守公司及部门的各种项规章制度和工作流程

6. 熟悉本岗位工作，努力学习相关知识，提高服务技能和综合素质

7. 服从并完成直接主管的工作安排和管理

8. 准确及时的完成报表的制作及输出

9. 维护好SMS系统各项数据，保证工作的正常运行，提高工作效率和质量

10. 能和其他同事积极配合完成部门各项工作，达成部门工作目标

11. 学习、理解并遵守公司的环境、健康与安全的规则和程序以及当地的安全政策和法规。上报所有的事故（伤害、疾病，险兆以及环境事故等）、危险状况以及紧急事件。在工作之前进行工作危险分析，并采取相应的预防措施来保护自身的安全。参加环境、健康与安全的培训活动，并对自己的安全负责。

12. 遵守卓越服务的政策和程序，履行卓越服务的客户承诺，参加卓越服务的培训和活动，实现卓越服务目标。

职责与衡量标准：

1. 对于受理的任何来电，按照工作流程立即正确处理，不得延误

2. 按时、准确完成日常分析数据和月度报告，数据无差错

3. 严格执行部门服务标准，完成个人0投诉的目标， 提高客户满意度

4. 严格执行考勤制度，不迟到、早退；服从班次的调配

5. 具备独立的处理工作能力，熟悉所有工作流程，掌握办公、应用系统的使用，做到有序精确的工作，保证工作效率和质量

资质要求：

1. 学历：大专及以上学历

2. 工作经验: 具备客户服务的专业技能

3. 语言能力：具有基本的英语听说读写能力，有方言特长优先

4. 计算机水平：熟练使用OFFICE等办公软件和应用系统软件

5.   其它主要资质：敬业、认真严谨，善于沟通，具有良好的团队合作精神，饱满的工作热情；健康的体质（能胜任夜班等不同班次的工作）

奥的斯推动世界前行，让人们在更高、更快、更智能的世界联系无间、发展无限。我们是全球知名的电梯和自动扶梯制造商、安装和服务提供商，每天运送乘客约20亿人次，维保电梯和电扶梯210多万台。在世界各地诸多知名的地标建筑、交通枢纽、商厦和住宅等，都可以看到奥的斯电梯的身影。奥的斯总部位于美国康涅狄格州，全球员工约70,000人，其中包括约41,000名维保工程师，致力于满足全球200多个国家和地区的客户和乘客需求。

Otis gives people freedom to connect and thrive in a taller, faster, smarter world. The global leader in the manufacture, installation and servicing of elevators and escalators, we move 2 billion people a day and maintain more than 2.1 million customer units worldwide. You’ll find us in the world's most iconic structures, as well as residential and commercial buildings, transportation hubs and everywhere people are on the move. Headquartered in Connecticut, USA, Otis is 70,000 people strong, including 41,000 field professionals, all committed to meeting the diverse needs of our customers and passengers in more than 200 countries and territories.