宜昌招聘

工作职责:

1、建立质量管理体系，主导和监督服务品质制度的建立，以及相关制度的上传下达，落实执行；

2、负责汇总收集监听中的问题，及时反馈，优化完善现有业务流程，定时制作并发布质量分析报告；

3、负责利用智能化质检功能，进行建模及应用，以达成人力成本节约和问题发现概率的提升；

4、负责业务话术管理工作，建立客服服务话术手册，为服务部门提供标准化服务标准。

任职资格:

1、全日制本科及以上学历，4年以上客服质检相关工作经验；

2、对品质服务提升有丰富的实战经验，具备系统化思维和逻辑思考力，善于使用数据辅助服务提升与改进；

3、需有COPC质量监控相关经验；

4、具备较强的内外部沟通及应急事件快速处置能力，较强的业务敏感度；

5、有5年以上客服及质检相关工作经验，有酒旅行业经验优先。

其他福利：每年两次晋升调薪机会；16薪等

途家，全球公寓民宿预订平台，于2011年12月1日正式上线。
作为中国住宿分享的引领者，途家致力于为房 户提供丰富、优质、更个性的出行住宿体验，同时也为房东提供高收益且有保障的闲置房屋分享平台。
途家现已覆盖国内345个目的地和海外1037个目的地，在线房源超过65万套，包含民宿、公寓、别墅等住宿产品及延展服务，可满足以“多人、多天、个性化、高覆盖”为特征的出行住宿需求。包括但不限于家庭出游、商务差旅、休闲度假、聚会团建和过渡性住宿等各类需求。用户可通过电脑、手机、微信、7×24小时客服电话等多种渠道轻松预订，即刻体验当地人的生活，同时享受这一新兴住宿方式带来的温馨、舒适和便捷。在服务保障方面，途家会对平台房屋执行实地验真，并为房客提供高达1000万元人民币的“安心租”先行赔付保障基金，确保消费者的每一次安心入住。
途家欢迎有闲置房屋的房东，来途家分享房源探索全新的房屋分享收益模式和分享社交快乐。途家凭借旗下途家网、蚂蚁短租、携程民宿、去哪儿民宿四大平台的海量用户入口，高效运营及贴心的服务，通过最简便高效的“途家管家”，使房东在免费发布房屋信息、轻松赚钱的同时，还可以与来自世界各地的房客相互交流分享。途家专业的房东保障计划及经营指导，免去房东们的后顾之忧，使分享赚钱更省心。2017年，为了帮助更多的闲置房源发挥价值，途家创行业之新潮，推出了RBA服务，从上房订价，到布草洗涤，利用智能物联，结合全方位的管家业务，为房东们提供了“一键托管，轻松入账”的卓越服务。
资本市场方面，随着国内分享经济的逐步升温和途家预订业务的不断增长。2015年8月3日，途家宣布完成D及D+轮融资，总估值超10亿美元，正式进入互联网行业的10亿美元“独角兽”俱乐部。2016年6月6日，途家宣布战略并购蚂蚁短租，进一步强化了住宿分享市场的领导企业优势。2016年10月20日，途家宣布战略并购携程、去哪儿公寓民宿业务，正式形成“途家、蚂蚁短租、携程、去哪儿的公寓入口”四大平台的矩阵。2017年10月10日，途家宣布完成3亿美元E轮融资，线上平台估值超15亿美元。此轮投资由携程与全明星投资基金领投，华兴新经济基金、Glade Brook Capital资本、高街资本跟投。这次融资是继2015年8月完成D轮及D+轮融资后，资本市场对途家的再次加码，而途家也继续保持住宿分享领域单轮最大融资额纪录和行业独角兽的地位。
作为中国住宿分享的引领者，途家凭借创新的商业模式、强大的品牌优势和专业的运营能力，目前已与国内218个政府机构签约，并与TOP100的大部分房地产开发企业达成战略合作，签约管理资产超过1500亿人民币，签约储备房源超100万套。
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联系方式：
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QQ群：336206148
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途家福利：
度假式工作、免费班车、拼车补贴、六险一金、途家贡献假、孝亲假、员工专属房源折扣价、生日趴、给亲属的各种礼物等等。
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