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电销/客服经理

人人公司(Renren Inc)

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2018-04-07
  • 工作地点:北京-朝阳区
  • 工作经验:无工作经验
  • 职位月薪:1-2.5万/月
  • 职位类别:售后服务/客户服务  

职位描述

1、   负责建立总部及全国门店电销各项管理制度、工作流程,并制定总部及全国门店电销岗位职责、绩效考核。

2、   贯彻落实全国各门店全年电销任务,执行电销计划,分解任务指标并监督跟进完成情况且对全国售后店指标完成情况负责;

3、   负责指导总部电销主管落实全国各门店电销员工的业务技能培训工作。

4、   负责监督每日、每周电销数据电销工作总结和数据汇总,监督每月电销数据分析

5、  通过对电销数据分析,收集客户的意见和信息,提出合理化建议和改进方案。

6、   对公司资源档案负保密责任。

7、   根据总部战略发展需要,制定客户服务部中、长期管理规划和年度、月度计划。

8、   全面负责客户满意度指标的监控与落实 ,并对全国售后门店的指标完成情况负责。

9、   建立和完善的总部、全国分店的客服体系、优化服务流程,以应对不断增加的客户需求。

10、 进行客户服务规范化管理,制定总部各项客户管理制度,促进业务有序发展。

11、 对门店客服工作人员有关用户满意度提升的技巧进行培训 。

12、 负责客户关系管理,分析客户信息,按照客户需求制定行动计划,提高客户忠诚度  。

13、 负责对门店提升客户满意度专项活动的审核及活动效果考评跟踪 。

14、 认真完成上级领导交办的工作任务

职能类别: 售后服务/客户服务

公司介绍

人人公司(www.renren-inc.com)
   人人公司(纽交所股票代码:RENN)运营中国领先的实名制社交网络和互联网金融业务。用户可以在我们的社交网络上相互交流,分享照片和视频直播。公司的互联网金融业务主要包括消费金融和汽车金融。截至2016年6月30日,人人网拥有2.36亿激活用户。

联系方式

  • 公司地址:地址:span北京市朝阳区酒仙桥中路18号国投信息产业科技园