宜昌招聘

岗位职责：

1、 负责400全国客服热线3#线的接听，第一时间为发生事故的客户提供事故电话指导，并协助进行保险公司报案；

2、负责所有事故的系统录入，并及时准确地在系统完成相关跟踪信息的录入；

3、 与后台运营部门保持密切沟通，协助安排事故车辆维修及事故替代车等事宜；

4、与保险公司定损员协调，协助客户安排定损等事宜；

5、 与后台维修部门及客户保持沟通联络，跟踪事故车辆的维修进度，确保事故车辆及时完成，客户及时还回替代车辆；

6、 指导客户后续进保材料的收集，督促客户及早提交进保资料；

7、协助客户跟踪事故维修费用退保事宜，及时将理赔款退还客户；

8、 负责夜间抢修应急手机的接听，第一时间指导客户后续操作步骤；

9、 负责协助客户联络公司运营，为客户提供抢修指导服务；

10、保持与客户、保险公司及第三方维修站的良好沟通，确保事故的有效处理；

11、 根据上级领导要求，定期向上级领导汇报工作，对于重大或突发事件及时进行汇报；

12、完成上级领导交办的其他工作。

任职要求：

1、 熟悉公司产品或相关汽车车辆知识；

2、具备一定的客户服务经验或CRM工作经验；

3、 具有较强的服务意识和认真负责的工作态度，能够从客户的角度出发考虑问题；

4、 具有较好的口头和书面表达能力，善于与他人沟通；

5、做一休一

5、能够熟练操作常见应用软件，编制相关报告和报表

享道出行品牌于2018年4月正式成立。作为上汽集团实现汽车产业“新四化”的重要组成部分，享道出行充分整合集团优势，利用移动互联网和大数据技术，创新交通出行服务模式，致力于打造成为一个专业的互联网出行服务平台，以“安全、品质”为落脚点，为用户提供差异化、专属化、专业便捷的出行解决方案。

享道租车，是享道出行旗下全方位满足企业级出行服务的子品牌。
享道租车，拥有权威汽车租赁运营经验，融合国外先进的服务管理理念，为客户提供“一体化”用车解决方案；现依托上汽集团领先的全产业链实力、互联网和大数据技术，传承27年汽车租赁运营经验和超过1200家企业客户资源，融合国外先进服务管理理念，全面覆盖企业级公务用车及员工差旅的各类出行需求，实现司管与车管等多项服务。以专业为标准，以品质为目标，与客户共创企业出行3.0时代。