呼叫中心客服经理
途虎养车网
- 公司规模：10000人以上
- 公司性质：外资（非欧美）
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2018-04-02
- 工作地点：上海-闵行区
- 工作经验：5-7年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：1-1.5万/月
- 职位类别：客服经理
职位描述
1. 根据公司年度规划、年度目标，制定客服中心年度工作计划，并负责组织实施。
2. 负责建立客户服务管理体系（CRM），制定标准规范化的客服工作流程（SOP），不断提升客服品质：客户体验、满意度和客户忠诚度等。
3. 负责打造高绩效的客户服务团队，负责团队绩效管理、文化建设等，确保团队高效运转。
4. 负责呼叫中心运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率，使得整个呼叫中心部门达到高水平的客户满意度。
5. 负责部门内部日常事物管理，人员管理、绩效管理、工作流程优化，降低投诉率，提升服务质量管理。
6、负责团队人才梯队搭建。
岗位要求：
1. 本科及以上学历；
2. 熟悉客户服务体系搭建及优化管理运营，有客户分级体系及服务体系的搭建运营经验，善于把握客户心理，有强烈的以客户服务为中心的意识，有较强的客户服务危机处理经验；
3. 有客户关系管理能力，有较强的抗压能力、情绪管理能力、服务意识、亲和力，以及数据管理分析及报告撰写能力；
4. 很强的逻辑思维，分析，组织和激励能力；
5、优秀的辅导、培训能力、执行力及配合度强；
6. 熟练使用MS Office软件，有COPC资格证书优先考虑。
7. 5年以上呼叫中心客户服务团队管理经验，汽车行业呼叫中心团队管理经验优先录用。
职能类别： 客服经理
公司介绍
途虎养车于2011年在上海成立，是一家致力于提升汽车服务品质和产业效率的创新企业。 途虎养车以“让养车更简单”为使命，为用户提供换轮胎、做保养、汽车美容、汽车用品等服务和产品，并通过线上下单、线下安装的方式，让消费者享受到正品、专业的一站式服务体验。途虎养车在全国范围内上线超3300家工场店，累计开业超过33000家合作店。此外，途虎养车拥有近40个全国配送中心，配送网络覆盖300多座城市，为全国车主提供正品、专业的养车服务。
联系方式
- 公司地址：德胜东路2666号