北区呼叫中心经理
西藏华佑创业投资有限公司
- 公司规模:500-1000人
- 公司性质:上市公司
- 公司行业:医疗/护理/卫生
职位信息
- 发布日期:2018-02-06
- 工作地点:北京-昌平区
- 工作经验:5-7年经验
- 学历要求:大专
- 职位月薪:1-1.5万/月
- 职位类别:客服经理 咨询热线/呼叫中心服务人员
职位描述
工作内容:
1.对呼叫中心整体业务进行管理;
2.对线上咨询业务进行培训及技能指导,并能够随之集团业务发展进行模式复制;
3.对各医院呼叫中心进行业务管控及技能指导培训;
4.对呼叫中心业务及绩效管理负责,制定合理科学的激励机制;
5.对呼叫中心行政进行统筹管理;
6.每日监控并汇总集团运营数据并进行上报;
7.按照日、月、季、年汇总集团运营数据并进行上报;
8.执行各公益活动及线上级下活动策划的咨询;
9.每日监控网络推广数据及客服数据异动,并进行相关部门协同解决;
10.对集团运营业务进行常规监控;并对于异常表现及时向市场传媒总监汇报,进行相应策略应对;
11.完成集团领导交办的其他工作;
12.完成市场传媒部总监交办的任务;
13.配合其他部门协同完成相应任务。
任职要求:
1.年龄40岁以内,大专以上学历,专业不限,优选医学、心理学、中文及其他相关专业,5年以上呼叫中心工作经验,2年以上同岗位工作经验;
2.受过客服咨询技巧、医学(成瘾、精神科)专业知识、行政管理等方面的培训;
3.从事过医疗机构客服中心管理工作,并有着良好的业绩;
4.熟悉网络推广常规策略及方法,并能进行基本导动判断分析;
5.熟悉临床医学基础知识和戒毒专科知识;
6.熟练掌握营销技巧及客服咨询知识和技能;
7.熟练操作计算机办公软件,
8.人际关系良好,具备很强的责任感和事业心,良好的团队协作精神;
9.有良好的职业道德和职业操守,擅于沟通与协调,良好的团队合作意识;
10.较高的市场敏感度及一定的判断能力;
11.乐于为团队内成员提供各种简单的技术性支持工作,良好的团队合作意识;
12.工作地点在昌平区,北六环外,提供食宿。
职能类别: 客服经理 咨询热线/呼叫中心服务人员
公司介绍
联系方式
- Email:huli@ihuayou.com
- 公司地址:地址:span柏泉张柏路425号武汉华佑医院