宜昌招聘

职位描述：
岗位职责：
1、 负责客服团队的整体管理，每天监督客服聊天记录，质抽检聊天服务量,做好客服的排班安排，根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变、适应能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；
3、 参与制定并执行客服岗位流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；
4、 有分析以及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；
5、 处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并及时进行优化，有能力妥善处理投诉、中差评等突发情况，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；
6、 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率。

任职要求：
1、三年以上客服工作经验；
2、 具备较强的沟通能力，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题意识，有较强的客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
3、 工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
1、 完成上级领导交办的其他工作。

卡尔丹顿服饰股份有限公司成立于2007年12月，其实际控制人经营“卡尔丹顿”品牌服饰近20年，是一家有着丰富经验的知名服装品牌运营公司，集研发、设计、生产、销售、推广于一体，采用连锁化运营模式，总部设在深圳，在北京、上海、广州设有子公司，在南京、长沙和南宁等地设有分公司和办事处，终端销售网点遍布全国多数省会城市及经济发达地区。
在近二十年的发展历程中，卡尔丹顿以品牌运营为核心，不断加大在面料科技研发、设计创新、渠道精细化管理、消费者研究等领域的投入力度，成功地创建高端商务经典男装——卡尔丹顿（kaltendin），并使之成为国内知名男装品牌。目前，卡尔丹顿已在全国开设数百间连锁店铺，拥有稳定而健全的营销网络，经营业绩逐年递增。
通过多年品牌建设，卡尔丹顿品牌已在中国高端男装市场上拥有一定知名度和影响力。2006年，卡尔丹顿品牌凭借雄厚实力成为“博鳌亚洲论坛***指定礼宾服饰”；2008年，获得由《21世纪经济报道》与全球***的综合性品牌咨询公司interbrand联合举办的 中国品牌价值管理论坛 颁发的“第四届《中国***国际品牌建设案例》奖”；2010－2011年，成为“apec工商领袖峰会 中国之夜 ***指定礼宾服饰”；2012年，成为“apec中国工商领导人论坛***指定礼宾服饰”和“中欧国际工商学院系列高峰论坛***指定礼宾服饰”。时至今日，卡尔丹顿已成为中国高端政商峰会首选商务男装品牌，所获诸多荣誉充分彰显出卡尔丹顿的品牌影响力与市场竞争力。
未来，卡尔丹顿将在品牌文化和产品品质等方面不断创新、精益求精，把优质的产品和服务奉献给消费者，为创建走向世界的中国名牌而不懈努力！

公司福利：
5*8小时工作制、上下班班车接送、定期免费员工体检、每年员工旅游、入职即购买五险一金