宜昌招聘

职位描述：
岗位职责：
1、电商客服团队的建立；
2、管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量评估，建立质量指标体系；
3、客服人员的管理及培训；
4、客服团队工作流程梳理及话术规范；
5、售前售后等疑难问题的解决；
6、有效建设客服团队，负责建立团队考核体系，明确考核指标，并每天对客服运营和上传数据进行统计和分析，反映出的问题及时和招商、运营等团队沟通跟进；
7、负责搭建客服培训体系，定期组织产品及沟通技巧培训；
8、及时处理各种投诉及突发事件，带领团队做好售后服务。

任职要求：

1、三年以上电商行业客服团队管理经验，精通电子商务售前、售中、售后全过程；
2、以不断提升服务质量标准及客户满意度为目标，具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强，善于分析问题；
3、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力；
4、熟练运用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等软件，有较强的文档编辑及数据处理、分析及总结能力；
5、具备创业心态，拥抱变化，能快速调整适应。
注：电商经验指的是做过京东天猫等大型商城的客服主管或经理岗位，其他平台工作经验请注明。 举报 分享

    广东嘉士利集团食品有限公司（江门开平）是一家历史悠久的大型饼干制造商，在中国饼干市场具领先地位。以主营业务收入、利润总额、主营业务收入利税率及主营业务增速四项主要指标，被中国轻工业联合会授予2017年度中国轻工业焙烤食品糖制品行业（饼干）十强企业。
公司的前身开平县糖饼厂，于1956年通过公私合营成立，2014年9月，嘉士利作为全国***糖饼业民营公司成功在香港上市。
上市后，嘉士利集团先后兼并了福建嘉士柏、广东瑞士乐、东莞思朗、金苹果、绿叶居等公司，形成以嘉士利、思朗、嘉士柏、瑞士乐、全成、嘉金、嘉利轩等食品品牌协同共赢的创新发展局面。
    *嘉金公司（广东东莞）旗下“金苹果”品牌经过数十年的市场推广，已拥有较高的市场份额和品牌忠诚度。金苹果以弘扬中国传统文化为己任，融合西方烘焙技术，开发出健康美味、经典时尚的食品，尤其是在月饼行业，推出“中西合璧”的产品风格，将博大精深的中国文化元素和经典时尚的西方文化元素进行交融，形成特色的月饼文化风格，为金苹果的辉煌发展奠定了坚实的基础。
    广东全成大健康饮品有限公司（简称“全成大健康”）成立于2018年，是广东嘉士利集团的控股子公司。全成是中国袋装豆奶的发明者，自1996年研发袋装豆奶，历经三年研发成功。1999年全成商标注册成功后，先后在湖南、湖北、广东、广西、重庆、福建、浙江开设7家袋装豆奶工厂，鼎盛期袋装豆奶销售额达到3个多亿。