电商客服(社招)
湖北良品铺子食品工业有限公司
- 公司性质:民营公司
- 公司行业:政府/公共事业
职位信息
- 发布日期:2017-07-21
- 工作地点:武汉-江汉区
- 招聘人数:10人
- 学历要求:专业培训
- 职位月薪:2-3千/月
- 职位类别:网络/在线客服
职位描述
职位描述:
工作职责
售前客服
1.使用规范的流程接待网店顾客,做好网店的客户接待工作;
2.运用的工具主要为 QQ、阿里旺旺、京东的咚咚等电商平台的通讯工具;
3.与顾客建立良好关系,提升顾客回头率。
售后客服
1.使用规范的流程处理顾客的售后问题,提升处理时效及服务质量;
2.熟悉售后问题处理技巧,安抚客户情绪,并利用自己的专业技能快速高效的解决顾客问题,提升顾客体验;
3.负责系统中订单处理,跟踪店铺后台发货,确保订单正常流转,及时发货;
4.负责店铺退款的处理、审核,并确保系统帐务与后台退款金额一致;
任职资格
1.电子商务、市场营销、计算机、物流等相关专业;
2.有网络客服从业相关经验优先;
3.具备良好的沟通能力,具有责任心、进取心,为人热情,愿意在互联网领域长期发展者优先考虑;
4.接受倒班(最晚班为16:00-24:00),居住地点在公司附近或可考虑搬到公司附近居住的优先考虑。
举报
分享
工作职责
售前客服
1.使用规范的流程接待网店顾客,做好网店的客户接待工作;
2.运用的工具主要为 QQ、阿里旺旺、京东的咚咚等电商平台的通讯工具;
3.与顾客建立良好关系,提升顾客回头率。
售后客服
1.使用规范的流程处理顾客的售后问题,提升处理时效及服务质量;
2.熟悉售后问题处理技巧,安抚客户情绪,并利用自己的专业技能快速高效的解决顾客问题,提升顾客体验;
3.负责系统中订单处理,跟踪店铺后台发货,确保订单正常流转,及时发货;
4.负责店铺退款的处理、审核,并确保系统帐务与后台退款金额一致;
任职资格
1.电子商务、市场营销、计算机、物流等相关专业;
2.有网络客服从业相关经验优先;
3.具备良好的沟通能力,具有责任心、进取心,为人热情,愿意在互联网领域长期发展者优先考虑;
4.接受倒班(最晚班为16:00-24:00),居住地点在公司附近或可考虑搬到公司附近居住的优先考虑。
职能类别: 网络/在线客服
公司介绍
..