宜昌招聘

职位描述：
岗位职责
1.按照部门规范要求，全力开展售中/售后服务工作
2.负责客户服务体系维护，第一时间响应客户需求，及时解决客服问题，全面提升整体售后服务质量；
3.负责店铺售后各项指标维护，努力提升各项服务指标绩效考评达成率；
4.负责店铺日常投诉问题处理以及异常订单跟进处理；
5.负责协助上级全方位优化客户服务质量体系，及时跟进并解决售后部常见问题；
6.负责记录统计每日交易过程中发现的店铺相关问题（如描述不符/邮费设置问题/链接问题/图片问题/商品质量问题/快递问题等）及时反馈给运营或上级领导，降低客户投诉率，提升店铺DSR指标；
7.负责与业务相关部门协调跟进，及时响应客户需求，以及做好突发事件预防以及应急措施；
8.及时完成上级交办的其他工作安排；
岗位要求
1.大专及以上学历，专业不限；
2.具有良好的服务意识，工作有耐心.责任心；
3.普通话标准，具有良好的沟通表达能力.应变能力和团队协调能力
4.熟悉常规办公软件，打字速度快，不低于60字/分钟。 （需要上机测试）
5.能适应日常轮班和周末节假

上班时间：2个班次，大型活动期间会做些灵活安排调整，常规班次：
早班：8:30-17:30；中班：15:30-23:30 举报 分享

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