宜昌招聘

职位描述：
管理所属客服小组，使其达到部门规定的运营指标，包括工作效率、客户服务质量指标、HR指标等。负责组内日常管理工作、团队建设，在知识管理、培训等各方面与组员密切沟通，共同提高一线的服务技能和业务素质，协助上级对本组进行统筹规划，确保团队的稳定和发展。
1、负责数据的整理及统计，通过日报、周报、月报，及时整理工作情况统计和相关工作明细记录；
2、负责小组工作量及产品相关表格的汇总及整理，确保数据的完整，准确；
3、日常轮班安排表及交接表的制作整理；
4、负责监督及管理所属团组成员的工作，确保提供用户7*12小时轮班服务，以保证IVR客服热线等服务渠道的正常运作，并保证服务质量达到客户满意；
5、完善自身业务能力，为员工提供准确业务支撑。（精通所有话术及业务知识）；
6、日常管理（日常行为规范管理，特殊需求问题等）；协助上级处理各项事务。 举报 分享

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