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百度糯米-广州-质检专员

北京糯米网科技发展有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:合资(非欧美)
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2017-05-30
  • 工作地点:广州-番禺区
  • 招聘人数:2人
  • 工作经验:1年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:6-8千/月
  • 职位类别:业务分析专员/助理  销售行政专员/助理

职位描述

职位描述:
岗位职责:
1、负责业务人员合作客户意向单的审核;
2、负责业务人员的电话抽查监听:
1)从监听或抽查的电话中分析、概括、总结问题,并对业务人员的表现进行客观的评估和反馈,完成质检数据统计及语音质检分析报告,给出质量监督报告,并提出针对性改善建议;
2)对监听录音提出有建设性的意见及措施,提高通话质量水平,并向部门负责人提出改善措施和建议;
3)反馈监控结果,并协助制定员工培训计划 ;
4)在质检过程中,收集各种优秀录音,提炼优秀话术,协助完善和优化标准话语话术并存档,建立公司的学习资料库;
5)通过日常监听总结典型问题,分别剖析业绩优秀和较差的原因,定期召开录音分享会,做到资源共享;
3、处理客户投诉相关问题;

任职要求:
1、大专及以上学历;
2、1年以上呼叫中心录音质检工作经验,熟练操作办公软件,Excel/word/PPT;
3、普通话、粤语听说流利可无障碍沟通;
4、思维清晰,逻辑思维能力强,沟通交流能力强,工作细致耐心;
5、抗压能力强,解决问题能力强,具备一定的创新思维。

职能类别: 业务分析专员/助理 销售行政专员/助理

关键字: 呼叫中心 录音监听 业务分析

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公司介绍

百度本地广告事业部隶属于百度搜索公司,负责百度本地直通车、百度聚屏等商业产品的研发、运营和销售,通过聚合百度技术、流量和资源为3600行本地商户构建涵盖“流量、内容、转化”的全场景本地营销解决方案,是百度搜索公司一支重要的变现团队。同时旗下拥有深受1亿+用户喜爱的百度糯米APP,为用户提供美食、电影、酒店、旅游、车票、外卖、鲜花等各类丰富、实惠、便捷的生活服务体验。





联系方式

  • Email:huojiahui@baidu.com