宜昌招聘

职位描述：

岗位职责：

1、负责客服团队日常运营与现场管理。

2、协助部门经理梳理业务流程规范、制定和完善客户服务标准与KPI指标，管理并激励下属员工的工作绩效，协调工作，建立有效的团队协作机制； 定期总结分析团队管理工作并向部门经理汇报。

3、培训客服人员的业务知识和服务技能，提高服务团队的专业化服务水平。

4、负责监控日常业务运营数据并对项目进行运营分析，协调处理下属员工升级的重大疑难问题。

5、对业务操作管理系统提出优化建议并推动研发部门执行，收集整理客户资料和日常问题，搭建和维护数据库与知识库。

6、完成上级领导交办的各项临时性或其它工作。

岗位要求：

1、大专及以上学历，有2年以上，10人以上客户服务团队管理经验。

2、有CRM系统操作相关经验者优先。

3、具有优秀的适应、应变以及问题解决能力。

4、具有良好的协调沟通能力。

5、有高度的责任心，以结果为导向，有良好的服务意识、保密意识以及团队合作精神。

6、有优秀的学习能力和运营数据分析能力，办公软件使用熟练。

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