宜昌招聘

职位描述：
岗位职责：
1、负责客服团队的人员管理工作，包括绩效及服务质量的标准制定；
2、合理安排客服人员的工作及排班，确保所管岗位工作有序、及时、衔接；
3、指导客服人员的工作，提高所管人员的专业度、责任心及团队合作能力；
4、负责与相关部门协调和跟进，及时处理客户需求和突发事件；
5、制定、修改并推动实施客户服务流程及规范制度；配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；
6、参与天猫客服工作，使用旺旺工具为顾客进行导购，沟通解答各类疑问，处理交易纠纷、退换货、顾客回访、评分等售后问题，令买家满意。
任职要求：
1、有电商客服主管经验优先；
2、熟知天猫售前售后规则；
3、能进行客服培训工作，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；
4、有较强的思维逻辑，善于与人沟通。 举报 分享

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地素时尚，致力于为热爱时尚追求品质的中产阶级提供时髦优质的时尚生活产品，希望可以通过非凡的创意、艺术的格调以及触及心灵的美好生活体验，打造专注时尚领域、具有国际竞争力力的产业集团。
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