宜昌招聘

Position Description:
1、建立服务群组客户体验机制和内外部客户体验平台，推动、支持各个function和leader进行本业务的客户体验并根据体验结果持续改善，提升服务交付品质，达成联想服务跨行业客户体验领先地位。
2、支持服务产品营销团队，进行目标市场细分、客户行为习惯、客户需求研究，为产品设计、开发精准定位提供支持。
3、配合新产品开发进程，设计、组织内外部客户产品使用测试，从客户体验角度为产品开发和改善提供输入。
4、为服务产品的软件界面、硬件外观以及服务关键点的设计从客户体验角度提供专家意见。
5、设计、组织跨行业标杆企业、行业竞品的服务体验，为自身改善、借鉴提供输入。
6、建立和不断完善客户体验流程、方案、工具、模板。

Position Requirements:
1、本科及以上学历
2、3-4年相关工作经验
3、较为丰富的客户研究、市场研究经验，可独立设计、实施相关研究项目（自主实施以及外包实施）
4、对于产品的用户体验设计具有一定经验（互联网产品、服务产品、或软件产品、硬件产品）
5、 掌握用户行为分析、用户需求研究、用户细分、用户体验的新方法（如人物角色法、用户行为数据分析等）
6、具备客户服务相关理论知识和实践经验；
7、掌握客户心理和行为研究方法；
8、具有客户体验设计和实施能力；
9、很强的组织、协调和推动能力；
10、很强的规划能力和呈现能力。
11、具有在其他企业/研究单位的客户/用户体验中心工作经历者优先

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