宜昌招聘

职位描述：
岗位职责:

1. 外包呼叫中心维护
a 负责外包客服团队的整体运营管理
b 完成话术、操作流程等的制作及执行，建立规范化服务
c 负责评估外包客服组员话术分析
d 负责外包客服应对量等绩效数据收集，统计，分析，以提高绩效
2. VOC 报告
a 利用Excel文件，负责日常顾客VOC数据的分析整理，例如电话、邮件、Chat分析
b 每周报告给公司相关部门包括韩国总部
3. 聊天机器人
a 与IT部门合作开发与维护智能客服机器人
b 与IT部门，利用Machine Learning明确顾客意图之后为公司业务提供高效的检索出答案
c 参与公司知识库平台的维护管理，包括“面向顾客的聊天机器人知识库”、“面向内部用户的知识库”
4. 公司内部沟通与合作
a 与TM/BM/Digital/IT部门沟通，收集公司每月的品牌宣传,新品推广、CRM相关活动，与销售行政沟通,各类数据报表及报销等事宜
b 电子商务顾客维护
5. 内部流程改善
深入调研和了解客服部的业务系统和流程，收集用户需求，针对业务系统功能和流程等方面提出改进方案和具体的需求文档，以利于控制风险或提高效率、改善客户体验
6. 危机管理
a 参与公司危机管理工作，协助完成各种危机的预防工作
b 对内建立良好的沟通关系，确保有效实施年度公司危机管理策略和计划
7. 新入职员工培训：顾客投诉处理流程

任职资格:

1）本科以上学历
2）客服及呼叫中心5年以上管理经理
3）因需要经常与韩国联络，需要具备韩语沟通能力

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