宜昌招聘

职位描述：
1、 根据大区家庭渠道要求编制、上报各类数据分析报表；
2、 落实执行大区家庭渠道制定的《客服中心标准化服务手册》；
3、 按照公司要求培训、检查下属人员服务规范、操作规范，并对检查结果给予考核；
4、 指导客服中心部门员工按时、按质、按量完成工作计划；
5、 及时掌握并准确宣导市场活动信息；
6、 负责辖区内的重大投诉跟进、处理、形成闭环；
7、 客户关系管理，客户细分分类管理。
资历要求：
1）1年以上专业客服中心主管工作经验（40人左右团队），3年以上客服中心从业经验；
2）良好的现场管理和把控能力；
3）有较强的沟通及协调能力，应变能力强，有处理紧急事件的能力，有较强的适应能力，可以快速适应不同环境的工作状况；
4）良好的纪律管理能力和问题处理能力；
5）熟练使用办公软件，有数据报表制作分析经验优先；
6）良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识；
7）接受过客服中心行业方面培训优先。 举报 分享

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