宜昌招聘

职位描述：

· 带领团队根据了解内部员工需求，为内部员工提供“一站式电脑”技术支持与维护服务;
· 负责组织、协调、指导工程师团队为公司内部员工提供日常计算机操作系统与应用软件的IT HelpDesk技术支持服务;
· 负责根据公司的KPI考核标准，不断优化、改进服务流程与规范，为内部员工提供更好的软件、网络和操作系统等方面的技术支持/维护服务;
· 管理工程师团队通过电话与网络为内部员工提供远程维护服务与解决技术问题的过程;
· 设法不断提高工程师团队自身的技术水平与解决问题的能力，以持续提高内部员工满意度;
· 严格控制helpdesk运营过程中的问题响应时间、问题解决时间、用户满意度等过程指标并对此负责，定期向上级主管汇报IT各项运营指标;
· 根据业务需要给团队成员提供必要的培训和指导;
· 配合协助各个IT项目的实施.

职位要求：

1、专科以上学历，计算机、信息管理或相关专业;

2、3年以上Helpdesk相关工作经验，2年以上团队管理经验;

3、精通Windows系列操作系统和MS Office、熟悉AD架构、系统维护工具;

4、精通掌握常规的病毒查杀、系统补丁升级、系统性能优化等与维护方法，具备良好的计算机安全维护知识;

5、具有优秀的分析、定位、解决各种常见技术问题的能力，具备MCSE认证者优先录用;

6、熟悉ITIL框架,ITSM系统者优先;

7、了解开源软件者优先;

发送简历请附带自己的 blog地址或者微博地址（如果有的话）

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