宜昌招聘

职位描述：
岗位职责：
1.接受客户咨询，产品解答，指导客户被检人信息修改及样本留取；
2.确认渠道客户信息，完成订单制作及支付审核；
3.确认回签后信息不全的客户样本，并做好与物流、检测部的对接；
4.延期采样盒电话催回；
5.受理客户的投诉建议，处理服务故障，提高客户满意度；
6.对客户问题和数据进行跟踪和满意度统计反馈，挖掘并维护客户需求和满意度在内部的改进方向；
7.对客服系统的优化和功能增加进行统筹安排和需求提出；
8.完成客服相关工作报表；
9.配合财务部、渠道部完成渠道订单对账工作；
10.配合渠道部各项活动的推广答疑、优惠券发放等；
11.根据检测提供的检测报告结果，电话对客户进行报告解读及建议；    (医学相关背景)
12.阳性结果通知，跟进客户医院检查结果、治疗方案及阳性客户定期回访。 (医学相关背景)
任职要求：
1.学历：大专以上；
2.专业：医学相关专业优先；
3.经验：1年以上体检中心、健康管理机构、呼叫中心工作经验，优秀应届毕业生可接受；
4.核心能力及业务技术要求：熟悉客户服务体系的管理流程，具备突发性事故临场处理能力；
5.其它：工作态度积极，善于倾听，具备良好的人际交往能力、沟通能力强，擅长通过客户诉求，发现问题并反馈；良好的职业操守。 举报 分享

    诺辉健康成立于2015年，专注于高发癌症的居家早筛，是中国癌症筛查市场的开创者和领.导者。2021年2月18日，诺辉健康在香港交易所成功上市(股票代码：06606)，成为中国癌症早筛第.一股。公司旨在推进癌症筛查技术的创新，并加速癌症筛查技术在中国的普及。诺辉健康旗下的两款结直肠癌筛查产品（常卫清？和噗噗管？）已获得国家药品监督管理局的批准并开始正式商业化。常卫清是中国获得国家药品监督管理局批准的癌症筛查产品。此外，公司拥有两款适用于胃癌和宫颈癌筛查的在研产品管线。公司持有旗下所有已上市和管线产品的全球产权。
    目前，诺辉健康在北京、杭州、广州均设有医学检验实验室，拥有国内先进医学检验设施，为用户提供精准、专业、可信赖的早癌筛查服务。