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客服经理(非技术)

宜昌恒信瑞沃汽车销售服务有限公司

  • 公司规模:50-150人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:汽车及零配件

职位信息

  • 发布日期:2017-08-09
  • 工作地点:宜昌
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:3-4年经验
  • 学历要求:大专
  • 职位月薪:4-5千/月
  • 职位类别:客服经理  售后服务/客户服务

职位描述

职位描述:
1、负责4S店客户关系管理;
2、店内工作的有效监控,预约、回访、档案、定保提醒等工作的管理及完成情况监控;
3、客户回访和客户信息管理工作的管理,并根据客服专员反馈的各项信息进行实施改进;
4、参与并分析客户一件反馈及满意度调查,提升客户满意度调查的成绩;
5、组织并策划各类客户关怀和服务活动,并对活动效果进行监督及时候活动效果总结分析;
6、“抱怨客户”的接待及客户投诉的处理安抚工作,及与厂家的协调;
7、围绕客户满意度,根据本店现状和需求设计开展忠诚度提升计划;
8、不定期的对部门内员工工作进行抽查和指导;
9、培训、考核客服人员,提升客服人员工作能力,改善工作质量。
任职要求:
1、大专以上学历,28-38岁,身体健康,形象良好;
2、性格开朗,有较强的沟通、协调、组织管理能力,抗压能力强,了解汽车4S店客户管理相关专业知识;
3、有丰富的管理经验、组织协调能力和数据分析能力,具有解决突发事故和客户投诉的经验及能力;
4、三年以上4S店客服工作经验,两年以上同岗位工作经验;

职能类别: 客服经理 售后服务/客户服务

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公司介绍

    宜昌恒信瑞沃汽车销售服务有限公司隶属于恒信汽车集团股份有限公司,公司坐落于宜昌市伍家岗区东站路189号。作为沃尔沃宜昌地区经销商,拥有面积6000多平方米的高端销售展厅,涵盖沃尔沃、沃尔沃亚太全线产品,展厅内配备现代化维修车间、完备先进的检测仪器、通过专业技术培训和认证的团队、华贵的VIP客户休息区为客户提供全方位一对一的尊享服务。公司将依托恒信汽车集团多年汽车销售服务经验,坚持“从客户的利益出发,不断满足客户需求”的经营理念,竭诚为鄂西地区广大沃尔沃车主提供实至名归的沃尔沃“以人为尊”的服务体验。

    恒信汽车集团股份有限公司(简称恒信汽车),是国内领先的大型汽车经销集团,连续多年荣获中国汽车流通行业“杰出贡献奖”、“最具影响力奖”及“卓越贡献奖”。 目前已形成了面向全国的战略优势和网络格局,已开业的汽车品牌4S店及汽车市场超过300余家,经营区域以湖北、湖南、江西、安徽、河南、河北、陕西、甘肃、宁夏、贵州、广西、新疆、内蒙古、深圳等省市为主,覆盖全国50余个大中型城市,经营国内外著名汽车品牌超过30个,涉及玛莎拉蒂、梅赛德斯-奔驰、宝马、奥迪、捷豹路虎、雷克萨斯、凯迪拉克、沃尔沃、英菲尼迪、一汽丰田、广汽丰田、东风日产、一汽大众、上汽大众、广汽本田、东风本田、通用等品牌。恒信汽车在不断提升管理水平与客户服务能力基础上,还拥有行业内一流的汽车经销集团管理体系,通过管理创新,服务创新,建立会员管理中心,电子商务平台等,全面覆盖汽车消费上下游产业链,努力成为推动汽车行业领先化、标准化进程的先行者。

联系方式

  • 公司地址:上班地址:宜昌市伍家岗区东站路189号恒信汽车城沃尔沃4S店