宜昌招聘

职位描述：
处理消费者咨询或投诉
1、接收消费者通过电话、邮件、WebForm等咨询及投诉信息，并进行记录和解答工作
2、记录和回复消费者电话留言
3、填写咨询及投诉的相关表格
4、电话和邮件通知销售、工厂处理投诉
5、处理工厂、销售回复的邮件，并收集与投诉有关的资料（照片，分析报告等）
6、解决消费者抱怨及投诉，持续沟通至处理方案达成一致为止，提高满意度
7、每月完成消费者咨询、投诉报告及其他相关报告
8、完成上级主管安排的其他工作
9、协同其他相关部门开展处理工作
10、完成市场促销活动咨询项目，出具运作报告及相关数据整理。

主要KPI：
1.电话接听率
2.留言回拨率
3.投诉处理率
4.呼入电话平均等待时长
5.投诉一次电话解决率
6.严重投诉样品获得率
7.登陆系统在线时间
8.投诉数据发掘
9.团队人员工作安排与管理

5年以上质量咨询和投诉经验，快消行业大型企业工作经验优先；
高效工作，快速反应，优秀的沟通技巧；
大学本科或以上学历
具备一定的英文听说读写能力 举报 分享

    达能（DANONE）是世界著名的食品集团，创建于1966年，总部设于法国巴黎，是一个业务极为多元化的跨国食品公司。达能集团在全球拥有超过10万名员工，业务遍及全世界120多个国家和地区。达能旗下拥有多个知名品牌，如：达能、EVIAN（依云）、脉动、益力、纽迪希亚、爱他美、诺优能、碧悠、波多、富维克、牛栏（Cow Gate）等。

    2018年7月19日，2018年《财富》世界500强排行榜发布，达能位列426位。
    在2018世界品牌500强排行榜中，达能排名第133位。
    同时达能中国还在2018年12月3日被全球杰出雇主评估中心评为“2019中国杰出雇主CHINA TOP EMPLOYER”。

    达能（中国）食品饮料有限公司是达能集团在中国拓展饮料/水业务的平台。公司总部位于广州，旗下的主要品牌包括：脉动核心系列、脉动炽能量、天方叶谈茶饮系列、益力水。

    在独具风格的全球本土化战略引领下，公司业务近几年来一直保持健康增长：脉动在维生素加强型饮料中销量和市场份额稳居首位，并保持强劲的增长趋势。

    中国达能饮料始终坚持社会责任，积极推广碳足迹活动，投入大量资金研究包装减重以减少对环境的影响；其旗下所有工厂都获得了iso14001环境管理体系的国际认证。

    中国达能饮料的社会责任，还体现在其对员工安全、健康和发展的高度关注上。通过一系列的人才发展计划，把企业打造成为人才成长的公司以及社会公认的雇主品牌。

    此外，中国达能饮料还积极支持社会公益活动，在各地支持开展帮助儿童成长的社会责任项目。每年举办的“达能少年国际杯足球赛”为中国少年提供了实现梦想的机会，让他们有机会到世界各地参与这一享有盛誉的比赛，分享健康和快乐。

    让我们一起为世界创造更健康的饮食习惯和更美好的生活。欢迎加入达能，我们在这里等你。