宜昌招聘

职位描述：

岗位描述:

负责所属服务代表业务、品质、绩效及行政等管理，执行卡中心与客服中心的服务政策，协调处理客户需求。职责具体如下：

1、指导、促进、激励客服人员成为提供优质客户服务的专家；定期组织员工合规、业务培训，学习相关规范和业务及系统操作。

2、监控员工的产能、表现，并负责考勤，确保本服务小组的服务质量和产能达到预定的指标；

3、调查并解决复杂的客户问题及投诉，并加以防范； 协调其他部门处理日常问题和投诉； 确保及时处理和批准客户服务的请求和交易；

4、定期组织各类团队活动，加强班组员工之间的沟通，营造良好的工作氛围。

5、配合资源计划专员，根据话务量估计制订排班计划，并予以实施。根据话务状况，及时调整产能计划，确保足够资源处理客户电话和日常运营；

6、收集员工反馈并采取适当的措施； 收集客户意见并反馈给相关部门，协助改进产品、服务和市场活动。

岗位要求：

1、本科及以上学历；

2、2－3年同行客服相关工作经验，包括至少1年的管理经验；

3、良好的问题解决能力；良好的培训技巧；较强的合规和法律意识；较强的领导能力，能够激励员工提供优质的客服质量；独立性强，吃苦耐劳，能自我激。

举报 分享

上海浦东发展银行（简称“浦发银行”）信用卡中心成立于2004年1月，是浦发银行设立的专业从事信用卡业务的直属经营机构，也是国内***获得金融许可证的信用卡中心之一。浦发银行信用卡中心秉承“就要多一分”的品牌理念，致力于信用卡专业化管理和运作，为国内的消费者带来更多、更先进的信用卡产品和功能。
自成立以来，浦发银行信用卡中心坚持以客户需求为中心，以不断创新为发展驱动力，完善产品体系，创新特色服务，提升客户体验，陆续发行了普卡、金卡、白金卡系列、wow系列卡、麦兜卡、加速积分卡、财星卡、青春卡、e-go信用卡、私人银行信用卡等产品。同时根据不同细分市场需求，先后与航空业、酒店业、百货业、通讯业等行业翘楚合作推出众多联名卡产品。此外，浦发银行信用卡中心创新多项服务功能，在国内率先推出信用卡购物和旅行不便保障、照片卡、信用卡短信及时语、自由分期付等，力争为持卡人带来贴心周到的用卡体验。
浦发银行信用卡中心始终坚持以客户为中心，不断创新、进取，历年来获得市场及媒体的诸多认可。在2007年及2008年和讯网发起的“中国信用卡测评”中，浦发银行信用卡中心连续两年被授予“卓越级发卡行”称号，并获得“***用户体验奖”及“金卡”奖等殊荣；2008年获得“国家金卡工程金蚂蚁奖”；2009年获颁《南方周末》“十大最具价值银行信用卡品牌”称号；2010年获得中国银行业优秀客服中心“***服务奖”；2010年及2011年，在中国经营报社、中国社会科学院工业经济研究所联合举办的“中国卓越竞争力金融机构评选”活动中，浦发银行信用卡中心蝉联“年度卓越竞争力信用卡中心”称号；2012年获得《理财周报》颁发的 “中国十大最受青睐信用卡品牌”； 2013年凭借nfc手机支付产品的创新突破荣获“2013上海金融创新成果奖”。
浦发银行信用卡中心将继续推进以客户为中心、以市场为导向的经营理念，在浦发银行“新思维，心服务”的引领下，坚持规模、质量和效益三者并重的经营目标，积极打造国内***经营信用卡中心。