宜宾招聘

职位描述：
高薪诚聘客服组长

工作职责：
1.维持项目按照客户需求运转，通过对业务需求的深化了解，保持所属项目人员对于客户要求的明确掌握；
2.负责客服团队整体KPI体系的建立和维护，不断提高并优化现有工作流程,提高效率；
3.负责优化绩效考核方案，通过科学的绩效考评方法来提高客服团队的管理水平；
4.协助上级协调整个客服团队的运作，包括协调各个项目间的资源；
5.通过制订科学、有序的考核方案，保持所属项目人员富于积极、自觉的心态去保障客户的需求得以实现；
6.负责制定、优化质量监控流程，客观、真实反映服务水平，并根据数据分析提供改善方案。

工作要求：
1.纯正流利粤语，能看说基本英文，有英文4级证书以上优先。
2.大专学历以上，两年以上客服管理工作经验。
3.有一定的电话销售经验和技巧，具备专业的电话礼仪知识，熟悉客服运作流程；
4. 具备客户管理及客户数据分析的能力，具有较强的适应能力和执行能力，愿意接受挑战，思维敏捷，有较强的抗压能力。
5.有较好的表达和应变能力，掌握一定的危机公关处理技巧
6.熟悉office办公软件操作
7.有香港公司外呼项目经验者经验者优先考虑。

薪酬福利：
1、底薪+绩效奖金+住房补贴+饭餐补贴 （*月平均工资为6000元）
2、5天8小时工作制，公众节假日上班按国家规定发放补贴。
3、公司为员工提供完善的培训和职业规划
4、员工享受年休假、结婚礼金、生日礼物等各种福利
5、公司定期组织丰富的员工活动 （娱乐活动、拓展等）
6、转正后购买五险一金。

工作地点：
广州市天河区高唐路中国移动南方基地 举报 分享

    北京众信佳科技发展有限公司成立于1998年，是国内领先的大数据呼叫中心服务提供商。众信佳在20年的业务发展过程中，形成了集市场咨询、大数据分析应用、呼叫中心运营为一体的业务运营体系，为客户提供优质的信息增值产品和服务及优秀的综合解决方案。
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    目前，公司在上海、广州、四川、重庆、甘肃、贵州、新疆、河南等地设立了分支机构。各分支机构均拥有经验丰富、训练有素、稳定的管理团队和运营团队，众信佳在全国拥有3000多个台席，超过4000名坐席员。
    
      北京众信佳科技有限公司，专注呼叫外包领域，并逐步成长为国内领先的智能化客户服务企业。公司于2012年进行产品模式数字化升级转型，设立研发部，对BPO业务进行系统化、智能化、流程化地能效提升，同时依托大数据、云计算、人工智能技术，打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务，为客户提供可运用到全链路的智能系统服务，助力企业实现客户服务的数字化转型，为企业运营全面赋能。
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      未来，众信佳也将坚定秉持“以技术驱动，促服务升级，为企业赋能”的核心价值观，持续通过智能化的客户服务为企业运营赋能增效。