宜宾招聘

职位描述：
诚聘移动家宽项目客服专员

一、统筹分派、汇总整理
工作职责：
负责从线上渠道各相关平台等导出工单数据，汇总分类，分配任务；定期汇总处理情况，总结分析数据。
工作要求：
1、中专或以上学历，需熟悉办公软件操作(包括Word、Excel和Powerpoint等)，能进行数据汇总分析；
2、具备良好的服务意识和沟通能力；
3、抗压能力强，能适应高压环境下的工作并具备良好的自我调控能力；
4、声音清晰亲切，国语标准（如兼具汕尾话沟通能力者优先）；
5、思维敏捷，口头表达能力强，有良好的学习能力等。

二、工单处理
工作职责：
1、商机单处理：负责处理线上渠道受理的商机单，须在我司业务系统操作宽带开户、续费、移机等。
2、故障单处理：负责协助一些简单问题的预处理，以及在EMOS系统转派故障工单，协助与报障的客户沟通解释等。
工作要求：
1、中专或以上学历，需熟悉办公软件操作(包括Word、Excel和Powerpoint等)；
2、具备良好的服务意识和沟通能力；
3、抗压能力强，能适应高压环境下的工作并具备良好的自我调控能力；
4、声音清晰亲切，国语标准（如兼具汕尾话沟通能力者优先）；
5、思维敏捷，口头表达能力强，有较强的学习能力等。

三、外呼类工作
工作职责：
1、400热线接听（含漏话回访）：担任400热线客服坐席，负责接听400热线的话务，解答客户咨询，记录客户需求并跟进处理。
2、根据安排开展到期客户外呼续费提醒、新增客户安装情况回访、投诉处理情况回访、故障工单回访、用户外呼调研等外呼项目。
工作要求：
1、中专或以上学历，需熟悉办公软件操作(包括Word、Excel和Powerpoint等)；
2、具备良好的服务意识和沟通能力（有电话服务类工作经历优先）；
3、抗压能力强，能适应高压环境下的工作并具备良好的自我调控能力；
4、声音清晰亲切，国语标准（如兼具汕尾话沟通能力者优先）；
5、思维敏捷，口头表达能力强，有良好的学习能力等。

工作时间：每天工作7小时，月轮休休8天。
工作地点：汕尾市城区红海中路全球通大厦
联系人：孙小姐 13570276226


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