宜宾招聘

岗位职责：

1. 对购买新车的进行客户回访、服务质量跟踪、满意度调查等；并使用相关系统上报厂家和公司
2. 客户提车后24小时内须对客户进行电话跟踪回访，邀请客户对购车整体服务做满意度评价（SSI回访）
3. 对进站维修保养客户3日后进行电话跟踪回访，邀请客户对维修保养整体服务做满意度评价（CSI回访）
4. 向新车客户提供首保、免费检测、保养、售前售后促销活动、用车安全及常识宣传等关爱提醒服务
5. 将回访中采集到的客户评价和意见进行详细、准确记录，并建立明细清单
6. 负责客关部每月驻店活动策划、现场执行，并完善资料、存档
7. 开展各类回馈项目工作的电话通告，促进车辆返站
8. 电话追踪责任部门处理客户抱怨/意见的及时性及效果（包括对是否及时联系客户进行处理，客户对处理结果的满意的验证），对于维修质量问题需要在客户返店维修/返修后进行是否解决问题的二次验证
9. 负责基盘流失率达成过程中进行挽回与达成
10. 按时按质确保积分卡客户的积分，并定期策划与实施积分兑换工作
11. 熟练使用销售满意度电话调查和面访话术
12. 整理统计相关的客户满意度调查数据，拟制周/月销售客户满意度分析报告
13. 针对上个月弱项问题进行重点关注并及时向直属上级领导反馈
14. 按照公司安全生产要求进行工作
15. 完成上级领导交办的其他临时性工作

     广汇汽车四川区域简介：
四川申蓉汽车股份有限公司是西南地区东风日产的汽车经销商-成都申科蓉汽车销售服务有限公司（以下简称：广汇汽车申蓉申科蓉店）。目前旗下（含云南、西藏）拥有55家4S专营店，在四川省内宜宾、攀枝花、达州、资阳、德阳、乐山、绵阳等地，以及西藏拉萨地区、云南昆明地区拥有多个汽车园区及4S展厅。经销一汽大众、上汽大众、奥迪、斯柯达、沃尔沃、进口现代、北京现代、东风悦达起亚、别克、雪佛兰、雪铁龙、东风标致、东风日产、广州本田、荣威、一汽丰田、广汽丰田、东风本田、马自达、 凯迪拉克、捷豹、 路虎、进口大众等23大品牌。
2016年11月3日，广汇汽车旗下宝信汽车收购四川港宏企业管理有限公司全部股权，广汇汽车在四川地区经销商规模再扩大。港宏集团于1992年在 四川成都成立，于2004年注册成立四川港宏企业管理有限公司，注册资金13730万元，是四川地区著名的汽车经销商集团。