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呼叫中心组长

北京众信佳科技发展有限公司

  • 公司规模:1000-5000人
  • 公司性质:民营公司
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2020-09-17
  • 工作地点:成都
  • 招聘人数:1人
  • 工作经验:2年经验
  • 学历要求:中专
  • 职位月薪:4-6千/月
  • 职位类别:客服主管

职位描述


岗位职责:

  1. 负责执行项目的各项指标要求,对项目现场进行管理,确保项目的稳定运行;
  2. 负责定时查看项目实时数据,并根据数据情况对现场工作进行安排和跟进;
  3. 根据项目需要进行排班,并根据员工的各自情况细分工作任务;
  4. 为员工展业创造有利条件,巡检现场员工工作情况,关注员工状态,帮助员工提升个人业绩指标;
  5. 保持办公环境整洁有序,执行员工考核和激励,营造积极向上的工作氛围
  6. 关注客户、团队的相关信息,积极处理项目现场突发事件;
  7. 领导交办的其他工作。

                                

任职要求:

  1. 中专/中技以上学历;
  2. 熟悉BPO呼叫中心运作模式,2年以上运营商呼叫中心客服经验,其中半年以上管理经验;
  3. 对数据具有敏锐性,擅长数据分析;
  4. 思维敏捷执行力强,具有很强的抗压性。


职能类别:客服主管

公司介绍

    北京众信佳科技发展有限公司成立于1998年,是国内领先的大数据呼叫中心服务提供商。众信佳在20年的业务发展过程中,形成了集市场咨询、大数据分析应用、呼叫中心运营为一体的业务运营体系,为客户提供优质的信息增值产品和服务及优秀的综合解决方案。
    众信佳的呼叫服务广泛应用于电信、金融、保险、零售、政府、传媒、互联网等众多行业。基于众云超维客户画像,众信佳形成了以客户运营为中心,行业联动和领域融合为特色的云数链大数据应用场景服务。
    目前,公司在上海、广州、四川、重庆、甘肃、贵州、新疆、河南等地设立了分支机构。各分支机构均拥有经验丰富、训练有素、稳定的管理团队和运营团队,众信佳在全国拥有3000多个台席,超过4000名坐席员。
    
      北京众信佳科技有限公司,专注呼叫外包领域,并逐步成长为国内领先的智能化客户服务企业。公司于2012年进行产品模式数字化升级转型,设立研发部,对BPO业务进行系统化、智能化、流程化地能效提升,同时依托大数据、云计算、人工智能技术,打造智能客服、智能外呼、智能质检等应用服务,为客户提供可运用到全链路的智能系统服务,助力企业实现客户服务的数字化转型,为企业运营全面赋能。
      经过二十余年的发展和战略布局,众信佳已在全国30+座重点城市设立运营中心,拥有超过20条专利和软著,超300人的软件研发团队,公司规模突破万人,服务领域涉及运营商、金融、电子商务、互联网、医院及政府部门等多行业。
      未来,众信佳也将坚定秉持“以技术驱动,促服务升级,为企业赋能”的核心价值观,持续通过智能化的客户服务为企业运营赋能增效。

联系方式

  • Email:15723076488@139.com