延吉招聘

一、岗位职责：
1、在运营总监的领导下，全面负责客户服务部各项工作，定期及不定期主持召开客户服务部工作例会；
2、监控客服组员服务品质，协助组员处理问题，带领组员提高工作效率和积极性；
3、建立、维护客服部数据库；
4、不定期培训组员，优化工作方式与内容；
5、分析各平台用户投诉及建议，找出原因，提出对应的改善方案，定期向上级汇报，并追踪改善结果；收集客户信息，妥善处理客户的不满和意见，进行客户需求分析，向上级提出合理化建议；
6、协助人事行政部做好客户服务部人员招聘、考核、录用及人员调整工作。

二、任职资格：
1、有客户投诉处理经验、有2年以上网络客服经验者、客服管理经验优先；
2、负责贯彻、落实本部门岗位责任，制定工作要求、工作目的、以及建立各项管理制度；
3、熟悉网络客服服务运营，有很强的沟通、协调能力及团队合作精神，
4、有较强人员的调配组织管理能力，能管理团队；
5、 具备较强的服务意识和良好的人际沟通、协调能力,能够适应高要求高效率的工作环境；
6、全面执行政府部门有关政策、法规及本公司各项管理制度与规则；
7、负责确保本部门质量记录的完整、准确有效，并做好归档工作；
8、做好部门工作管理与人员管理；
9、定期提交工作报告及工作规划方案。

三、公司福利：
1.入职购买五险一金；
2.公司组织内部培训及提供外部培训机会；
3.每季度部门活动经费；
4.项目奖金根据绩效考核结果按季度发放；
5.每年定期组织1～2次户外拓展活动或旅游；
6.传统节日均以礼物的形式发放过节福利；
7.股权根据公司规定进行分配；
8.根据季度和年度考核制度，每年发放约13～14月薪资；
9.加班享受餐补并可按公司规定调休；
10.公司人才梯队建设，内部培养管理干部并提供晋升空间；
11.工龄奖金根据公司规定累积发放，满一年均可享受带薪年假；
12.公司每半年进行薪资评估，可享受每年两次薪资调整机会；
13.周末双休（9：00～18：00），国家节假日正常休息。

深圳市新宇龙信息科技有限公司成立于1999年，注册资本为1亿元。2002年被评为深圳重点软件企业，并连续5年被评为深圳市软件百强企业、连续3年被评为深圳重点软件企业。2008年12月通过国家科技部审批成为全国首批国家高新技术企业。
公司总部设在深圳，并分别北京、广州、上海、河南、福建、宁夏、内蒙、江苏、湖北、河北、甘肃、陕西、天津、广西等15个省市设有办事处及研发机构。
2007年5月17日，新宇龙母公司--经纬国际在美国上市，投资方包括摩根士丹利、瑞银等国际知名投资银行。作为国内最专业的电信/广电行业软件和服务提供商，新宇龙专注于为电信/广电运营商提供行业应用软件以及软件外包服务，并提供数据库营销、无线增值业务、互联网增值业务和以自有软件为核心的系统集成等增值服务。新宇龙拥有众多经验丰富、多年从事大型应用软件开发的专业人才，每年将销售收入的15%以上作为研发投入以加强科技创新，从而能够为客户提供最专业的软件产品和服务。
公司已经开发并得到广泛应用的产品包括运营商支撑软件（计费营帐、电信业经营分析、CRM客户关系管理、客户服务中心系统、广电数字电视BOSS等）、商业智能（数据挖掘系统、基于商业智能的精确营销系统）等电信/广电核心应用系统，以及数据库营销等增值服务，涵盖通信基本业务、经营管理、电信运营、增值业务等各个领域。
新宇龙多个核心系统获得电信运营商集团公司的集采入围资格：中国移动集团经营分析与决策支持系统七家入围厂商之一，全国市场占有率排名第二；中国电信集团联机采集项目九家入围厂商之一；中国联通集团大客户管理系统十二家入围厂商之一，并在全国投标中首中第一、第二标。经过近10年发展，产品服务于全国二十余个省市、自治区电信/广电行业，在三大电信运营商和广电行业内树立了良好的声誉，对运营商的业务理解和发展趋势有着深厚的积累。
同时公司携电信行业的深厚积累不断扩展业务领域，战略性进入行业信息化领域，为花旗银行、建设银行、招商银行以及万科、金地、戴德梁行等行业客户提供基于商业智能的精细化运营服务。
为进一步充实企业的技术实力，新宇龙与国内多家知名院校深度合作：与武汉大学建立商业智能联合实验室、与清华大学成立智能计算联合实验室，并受到国家部委、省、市、区各项政策扶持与研发基金支助。
新宇龙始终秉承“诚信、务实、协作、创新”的企业价值观,以“推动社会信息化进程、持续为客户创造价值、实现员工和股东共赢”作为企业使命,努力成为最具创新力的知名企业和一流的IT服务提供商。
新宇龙的母公司经纬国际已成功在美国上市，公司拥有雄厚的综合实力和广阔的发展前景，诚邀各届人士加盟。公司将为员工提供多元的培训机会、良好的发展空间。