500强美资汽车公司招聘人力资源呼叫中心客服专员
科锐国际人力资源（北京）有限公司
- 公司规模：1000-5000人
- 公司行业：专业服务(咨询、人力资源、财会)
职位信息
- 发布日期：2013-12-10
- 工作地点：武汉-武昌区
- 招聘人数：1
- 工作经验：应届毕业生
- 学历要求：本科
- 职位类别：咨询热线/呼叫中心服务人员 客服专员/助理(非技术)
职位描述
工作职责：
1) 人力资源服务热线电话及邮件等其他方式的接听和问题的解答
2) 准确、及时地解答员工的各种薪酬福利及员工入职培训等相关问题，
3) 对于不能解答的问题，应及时联系相关的负责人，跟进问题的解决并在规定的时间最快地给与员工及时地反馈和解答
4) 提供每月的热线服务汇总报表，并将主要问题及时与相关负责人沟通以寻求进行解决方案和行动；
5) 及时在KANA数据库中进行政策、流程及相关问题的更新；
6) 负责协助各相关负责人进行新政策及流程的沟通，宣传
7) 处理员工境外旅行保险的申请，注册及相关问题解答，并对保险赔付提供必要的支持和协调；
8) 协助人力资源服务经理完成其他人力资源服务的工作
要求：
1) 本科学历，一年相关工作经验；
2) 普通话标准，语言表达清晰，沟通能力强；
3) 有一定的英文基础，能进行基本的英文交流和阅读英文材料；
4) 具备优秀的客户服务意识；
5) 有相关人力资源服务经验或客户服务经验更佳。
1) 人力资源服务热线电话及邮件等其他方式的接听和问题的解答
2) 准确、及时地解答员工的各种薪酬福利及员工入职培训等相关问题，
3) 对于不能解答的问题，应及时联系相关的负责人，跟进问题的解决并在规定的时间最快地给与员工及时地反馈和解答
4) 提供每月的热线服务汇总报表，并将主要问题及时与相关负责人沟通以寻求进行解决方案和行动；
5) 及时在KANA数据库中进行政策、流程及相关问题的更新；
6) 负责协助各相关负责人进行新政策及流程的沟通，宣传
7) 处理员工境外旅行保险的申请，注册及相关问题解答，并对保险赔付提供必要的支持和协调；
8) 协助人力资源服务经理完成其他人力资源服务的工作
要求：
1) 本科学历，一年相关工作经验；
2) 普通话标准，语言表达清晰，沟通能力强；
3) 有一定的英文基础，能进行基本的英文交流和阅读英文材料；
4) 具备优秀的客户服务意识；
5) 有相关人力资源服务经验或客户服务经验更佳。
公司介绍
作为亚洲领先的招聘整体解决方案提供商，科锐国际人力资源有限公司成立于1996年，目前在大中华地区拥有12个直属分公司及34个重点城市分支机构，超过900名专业招聘人员。科锐国际致力于在17个细分行业与领域中为客户提供最优质的服务，以满足客户在所有层次的招聘需求。科锐国际的客户80%来自世界知名集团，20%来自国内上市公司、快速成长性企业及非赢利组织。在过去的一年中，科锐国际成功为企业推荐的长期雇员及派遣雇员总数超过万人，中高级专业职位及管理职位超过4500个。