延吉招聘

1） 负责客服团队的整体管理，包括监督客服聊天记录、抽检服务质量、客服人员排班、根据店铺实时客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；

2） 参与制定并执行客服流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理；

3） 处理产品售后的疑难问题，善于发现服务操作流程中的缺陷问题并进行及时优化，有能力妥善处理中差评，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新客服话术，并做出更新；

4） 具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务；

5） 负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；

6） 具有分析及培训能力，定期培训提高新老员工的综合素质，定期进行员工服务培训以及客服问题处理预案的制定；

7） 负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；

8） 配合运营团队执行促销方案，提升营销的服务满意度和好评率；

9） 具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力。

10） 工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；能单独协调与其他团队的相关问题，并能接受上级领导安排的其他临时性工作；

11） 依据上级领导要求提供相关日报、周报、月报；

任职要求：

1） 全日制大专及以上学历，熟练使用EXCEL、WORD、PPT软件；

2） 熟悉天猫，京东，拼多多运营规则；erp发货软件等系统操作；

3） 好学习，勤奋有上进心，思维敏捷，普通话标准清晰；

4） 具有较强的产品理解能力，快速对产品所有的知识掌握

5） 有快消品行业经验，至少2年以上电商客户服务经验；

大象（北京）食品有限公司是韩国综合食品企业----DAESANG GROUP大象集团下属的独资企业，成立于2003年，注册资金300万美元，主要经营业务为韩国食品的生产及销售，代表品牌：清净园、宗家府，产品涵盖泡菜、冷面、年糕、调味料、海苔、鱼肉肠、果醋、果茶、咖啡等十几个品类、2000多种产品。
大象北京公司总部位于上海闵行区，在连云港及天津均设有工厂，现有员工300余人，年销量超4亿元。公司设有三个事业本部，产品营销网络遍布全国各地，并出口东南亚、欧洲、美洲、澳大利亚等地。
大象于1956年创建，靠“味元”发酵调料成长为韩国知名的食品公司。1990年代，人们开始普遍重视“生活品质”，食品市场也开始青睐天然健康的食品，大象为了满足客户不断变化的需求，发展成为一家综合食品公司，急需建立“天然健康”理念的新品牌。 在此需求下诞生的品牌就是“清净园”。1996年5月首次将“清净园”品牌用在汤汁制品上，1998年开始提高大象家族品牌的地位至今，作为大象的代表品牌得到顾客们持久的爱戴。
在韩国，泡菜就像氧气 一样，人们每时每刻都离不开。清净园旗下的子品牌宗家府泡菜以美味、品质、 营养为宗旨，为消费者提供家的享受、家的安全、家的健康，让消费者体会到妈妈式的美味与关爱。宗家的意思不仅是血统，更是象征着家庭精神。宗家府品牌传达了宗家的传统，严格的精神，优质的品质，因而深受韩国消费者的忠爱，连续几十年成为韩国家庭泡菜销量领先产品，市场占有率65%以上。时至今日，清净园品牌已经成为韩国泡菜的代名词。
在国内工厂生产泡菜以来，我们始终不敢降低宗家府泡菜的优秀品质，一再提高自身要求，原材料全部选用韩国优质蔬菜种子栽种，结合密云开发区合适于泡菜的软性和低钙特点的水质，引进先进的质量管理技术和最新的卫生处理系统，严格把控浸渍过程和熟成过程，并建立泡菜研究院，从质量和技术上保证了宗家府泡菜的行业领导地位。
大象（北京）食品有限公司愿为您健康、高品质的生活不懈努力！