洋浦经济开发区招聘

职位描述：
岗位职责：
　　1、负责平台线上线下客户服务工作的管理，落实客服各项工作;
　　2、负责公司客服团队的管理，包括人员轮班，搭建优质、完善的客服团队;
　　3、带领团队协调解决平台中存在的客户投诉问题，以提升平台各类客服问题的处理效率;
      4、带领团队对平台上用户体验及问题患进行分析，以规避或减少类似客服质量问题的发生;
     5、定期不定期统计平台各类客户数据，进行有效分析，提供有效建议，提高平台服务水平及质量；
    6、拟定本部门成员的工作计划，对客服专员的业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，
掌控客户服务质量；
   7、带领团队落实各类客户服务相关的服务流程、服务标准、客服人员奖惩措施等文件的编制与实施。

工作要求：
　　1、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识;
　　2、熟练运用各类办公自动化软件;
　　3、具备较强的理解沟通及协调能力和敬业精神;
　　4、具备良好的沟通理解能力和表达能力，有一定的团队管理能力;
      5、工作责任心强，细致耐心，吃苦耐劳。 举报 分享

公司主要经营范围包括：在线数据处理与交易处理业务，信息服务业务，电子技术开发、科技咨询服务、计算机网络技术服务，计算机软硬件开发及软硬件系统的租赁、服务、维护等。
公司以专业的技术，优良的服务，2013年获得了海口商务局指定开发“海口市城市共同配送公共信息服务平台”。该平台整合海口市重点物流园区、公共及专业配送中心、城市末端配送网点和配送车队的信息资源,是货物配送方式集约化、专业化程度较为突出的一种运营模式。
    公司团队专业背景实力雄厚，运营团队来自国内资深路网运行监管及物流管理行业，团队人员具有丰富的开发经验，有大型集团物流运作、电商产品运营及整合经验。
    公司致力于通过现代物流与电子商务紧密结合，开发出拥有集约化配送、交易等多功能的综合性服务信息平台，让参与的供应商、物流商、个体运输、末端网点、仓储物流等各类行业都能在共同配送的平台中把握商机，抢占先机。