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客服管理经理(仲裁维权方向)

苏宁电器股份有限公司

  • 公司规模:500-1000人
  • 公司行业:家具/家电/工艺品/玩具/珠宝  批发/零售

职位信息

  • 发布日期:2014-07-16
  • 工作地点:南京
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:五年以上
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:客服经理(非技术)  

职位描述

岗位职责:

负责维权服务团队的策略规划、运营管理、服务流程及产品的优化,通过处理苏宁O2O平台商户买卖过程中的交易纠纷及对内部流程的梳理,协助买卖双方解决疑难维权问题、处理双方疑难投诉,维护消费者合法权益。


任职要求:

1、5年及以上管理经验,带过50人以上服务部门,善于激励团队,有团队合作精神;

2、有强烈的客户服务意识,热爱服务,善于发现、分析并解决客户的问题,能抓住客户表述关键,通过进行思考和判断,给予良好回应。

公司介绍

苏宁电器(002024)是中国3C(家电、电脑、通讯)家电连锁零售行业的领先者。
苏宁连锁网络覆盖中国大陆300多个城市、中国香港和日本市场,店面近1700家,员工18万人,以近1800亿元年销售规模位居中国商业企业之首,728.16亿元品牌价值位列中国商业第一,也是全球市值最高的家电连锁企业之一。
苏宁电器围绕市场需求,按照专业化、标准化的原则,将电器连锁店面分为旗舰店、社区店、专业店、专门店4大类、18种业态,旗舰店已经发展到第七代。
苏宁电器采取“租、建、购、并”四位一体,同步开发的模式,保持稳健、快速的发展态势。
历经21年执着拼搏,展望未来,苏宁电器正立于全新的起点,使命与责任,光荣与梦想,苏宁电器集团总部诚邀有志之士加盟苏宁,共同打造百年苏宁品牌!

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