徐州招聘

职位描述：
【岗位职责】
1、合理安排客服每周排班表，根据客流状况及客服接待能力，调整客服接待量及替补工作，协调处理客服部售前售后工作；
2、制订客服组制度、为客服团队进行产品培训、服务能力提升培训、天猫规则培训，带领团队提高成交率、服务品质、降低退款率及投诉率；
3、监督销售服务品质，及时协助，提高下属处理问题能力，带领团队提高工作效率和积极性；
4、客服聊天记录监控，针对客户常见及共性问题及每期推广活动，不断更新话术；
5、建立、检查、维护客服部数据库，发现问题，及时跨部门沟通，传达问题并跟踪解决。

【岗位要求】
1、3年以上电商或网络接待工作经验、1年以上客服主管经验；
2、精通电商平台规则，对淘宝各项操作流程熟悉；
3、熟练使用word、excel、QQ、阿里旺旺等基础软件；
4、具备敏锐的工作意识,良好的应变能力、口头表达与沟通能力；
5、工作严谨,计划性强,善于分析思考问题,有耐心,有责任心；
6、勤奋踏实,具备良好的跨部门沟通能力、服务意识与团队合作精神。

【福利待遇】
1、福利：公司缴纳五险，每年组织全体员工体检，节假日及热门节日享受节日礼品，并酌情给予各种津贴（午餐补贴、通讯补贴、交通补贴、工龄补贴、读书津贴等）；
2、生活：公司提供员工宿舍，入职一个月后均可申请入住，不定期组织外出旅游，定期召开员工生日PATY、员工周年庆、室内外活动；
3、薪资：提供具有竞争力的薪资，另外设有年终奖、带薪年休假等，***。
4、发展：公司提供广阔的职业发展平台，公平的晋升机制，定期开展培训及交流。
5、办公环境：温馨、舒适的工作环境和积极向上的团队氛围。

悦爱寄语：若你有理想，我有面包，带上你的背包，加入我们，一起努力去闯！ 举报 分享

悦爱，创立于2006年，是一家在中国快速发展的时尚品牌公司。2010年，南京悦爱电子商务有限公司公司正式成立。旗下拥有“ukiss”、“yougift”、“eswind”等多个品牌，同时独立从事化妆品设计、品牌推广和销售，致力于通过子品牌的各类产品向全球顾客提供价格合理的最新高品质时尚潮流美妆产品。迄今为止，悦爱已拥有5个事业中心、超过12个合作电商平台、近200人精英专业团队、3000余家品牌分销商、超过500万零售会员客户。
 
公司愿景：成为一家值得尊敬的综合美妆消费品公司
 
公司使命：让全世界爱上中国化妆品。我们带领旗下品牌改善人们的生活，通过的优质产品和服务，使人获得自信、表达个性，享受更加优质的生活。我们承诺以注重道德，负责任的方式履行这个使命：世界美中国造！

我们是这样的悦爱：
1、不禁锢思想、不抹杀创意，做性格鲜明的新新人类；
2、专业的职业生涯指导、强有力的薪资福利，有明确的奋斗目标；
3、丰富多彩的业余活动、完善的培训体系，在积极、愉悦的工作氛围中实现自我价值。