邢台招聘

职位描述：
岗位职责：
1、接听飞亚达全国客服400热线,处理各类投诉、反馈、咨询等来电；
2、针对电商各店铺后台顾客问题进行外呼联系,通过沟通帮助顾客解决问题,提升顾客满意度；
3、负责已完成订单及售后返修顾客的回访调研工作；
4、根据各渠道店铺后台的时效要求审核管理售后单，处理退款、投诉等售后问题；
5、维护各店铺好评度,针对中差评言论进行核实并回复；
6、配合文员按时将收到的售后手表信息进行确认,与顾客沟通维修项目等信息；
7、依据国家三包规定为顾客提供相应的售后保障服务；
8、根据维修技师对售后手表的检测处理结果，联系顾客进行相应的告知原返；
9、协助售前/物流等各部门处理，与售后相关问题；
10、将收集到的售后问题、整理反馈并跟进；
11、定期统计分析售后台数据、形成报表。
任职资格：
1、熟悉淘宝、京东等主流电商平台的客服后台操作规则；
2、数据400呼叫中心业务流程，普通话标准；
3、具备良好的沟通技巧、应变学习能力与抗压能力；
4、具备一定手表知识学习能力。 举报 分享

飞亚达销售有限公司
飞亚达销售有限公司是飞亚达（集团）股份有限公司（股票代码：000026）全资控股企业，负责飞亚达品牌手表的全球运营，并代理多个手表品牌的销售和售后服务。
飞亚达销售公司在国内开设有25个分公司，业务遍及所有省市自治区，在国内及加拿大、中国香港、新加坡等20多个国家和地区设有1800余家营业网点，100多家维修站，员工千余人。另设有海外部、电商事业部以及团购业务部，开展手表销售的相关业务。
飞亚达销售公司以“为顾客创造价值”为己任，以“塑造国际化品牌，建立全球化企业”为目标，不断提升飞亚达品牌，为顾客提供高品质产品和服务。经过多年的品牌塑造和运营，飞亚达品牌已经成为国内顶尖、国际知名的手表品牌，是世界三大航天表品牌之一，并获得瑞士官方认可，获邀成为第一个也是唯一一个，进入瑞士巴塞尔钟表展1号国际馆的中国手表品牌，标志着飞亚达真正成为了一个国际品牌。目前，飞亚达品牌的销售份额、单价均在同行业中遥遥领先，近几年的年增长速度一直保持40%以上。
随着销售规模的扩大，以及适应手表行业的变化，飞亚达销售公司亦开设博观表行代理其他手表品牌的销售业务，包括jeep、cosmo、力抗以及其他品牌的销售。
公司一贯坚持以人为本的人才方针，视员工为公司的最大财富，极为重视员工的培训和发展，积极构建学习型组织。在企业内部大力倡导 “顾客导向、诚信、合作、学习与创新、速度”的核心价值观，营造快乐学习、快乐工作、快乐生活的组织氛围。公司自2006年起已连续六年获得“中国年度***雇主top10”称号。
公司真诚地邀请富有进取心与责任感，职业道德与团队精神良好，具有良好的专业背景和熟练业务技能的人才加盟公司，共同实现公司“塑造国际化品牌，成为全球化企业”的美好愿景。

公司官网：www.fiyta.com.cn