邢台招聘

职位描述：
工作职责
1、项目运营:
1）理解项目所涵盖的服务范围及服务目标，完成各项运营指标
2） 在项目运行中建立和完善项目对内对外的工作流程和程序，确立问题的有效解决渠道和方式，保持团队的工作效率
3）保证项目的各类运营报告能够及时提供给客户及内部，并分析报告中所反映的运营情况
4）召开项目管理会议，讨论运营问题的解决，并且记录会议要点和下一阶段的行动计划
2、客户关系:
1）从运营的角度和客户协调相关问题
3、项目财务业绩:
1） 负责团队的年度财务预算，每月审阅财务的直接利润报表，并寻求提高项目利润的空间
4、员工发展
1）在日常运营中向项目主管、小组长提供支持、指导，帮助解决运营问题
2）向项目主管和小组长提供技能和专业知识方面的辅导，确保下属技能和知识能够满足项目管理的要求
3）负责项目主管、小组长业绩考核，并反馈考核的结果
5、团队建设:
1）建立项目的激励机制，保持团队凝聚力和积极性
6、内部协调:
1）与其他支持部门协调：系统维护，设施管理，培训和人力资源部，确保项目得到各项支持

任职资格
1、基本资历要求：
1）成功的客户服务团队管理经验；
2）五年以上呼叫中心工作经验，八年以上管理经验；
3）固定工作地点：邢台；
4）有运营商呼叫中心经验的优先；
2、技能要求:
1） 出色的团队领导技能
2）善于和各级员工进行有效的沟通
3） 熟悉呼叫中心运营方面的专业知识（KPI，CMS报表、排班等）
4）能够有效激励员工，熟悉激励措施
5）熟悉员工认可和回报措施
6）掌握电话监听、员工辅导的专业技能
7）呼叫中心IT系统的基础知识
8）报表制作和分析能力
9）出色的解决问题的能力
10）有效的时间管理概念 举报 分享

维音公司作为大型跨国企业，全球总部位于美国洛杉机，创建于1998年，在全球拥有16个运营中心，15000名员工，遍布在美国、菲律宾及中国等地。
        维音中国总部位于上海，在中国共有6家分公司，分别位于上海、北京、广州（佛山）、合肥、成都、邢台，拥有座席5000多个，分别为不同国家的客户提供英语、中文、日语、韩语、泰语、印尼语等多语种服务，是全球领先的一站式呼叫中心解决方案供应商，是专业的BPO业务提供商。作为中国***呼叫中心解决方案供应商，维音为许多世界500强企业及多家大中型跨国企业提供专业服务。上海维音河北分公司于2014年筹备成立，将成为国际化运营管理呼叫中心基地的不二选择。
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