邢台招聘

职位描述：
主要工作职责：
1、监督现场管理，负责区域客服及时接听来电，熟练业务流程与产品知识，快速接听来电并准确解答客户问题
2、掌握业务流程，知识全面，确保负责区域来电、来访业务的准确与快速完成。
3、掌握良好的客服技巧，做好组员的业务监督与指导，负责区域做好亲和服务，为客户提供优质服务，确保客户满意
4、及时做好相应业务的内外部衔接与协调，解决日常事务中存在的各种冲突，确保业务的正常流转、便捷与准确性
5、收集建议与相关信息，做好月度培训计划，巩固与梳理业务流程，结合客服专员的分级与业务情况开展培训，做好梯队培养，提升整体服务素质
6、做好客户的关怀，制定分销商订单业务的培训计划，提升分销商订单业务的标准化与专业化
7、及时准确编制每月话务分析报告，提出改进计划并确保完成。

所需技能：
1、熟悉产品物料知识，熟练系统操作
2、掌握订单链与投诉的相应流程
3、熟练规范用语，具备良好的服务技巧，以客户为导向，为客户提供个性化服务
4、具备良好的沟通协调、组织管理、计划与问题解决分析能力
5、普通话标准，语言表达能力良好，掌握质检评分与培训技巧
6、熟练运用office办公软件
7、团队合作

专业、行业经验：从事大、中型企业订单或客服相关业务工作3年以上，具有一定的业务水平及相关的工作经验。
管理经验：2年管理经验与客户导向。

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作为中国改革开放***代优秀民营企业，德力西集团历经近四十载的不懈奋斗，在广大客户和合作伙伴的长期信赖与支持下，于2007年与全球500强施耐德电气强强携手，合资成立德力西电气有限公司（简称“德力西电气”）。德力西电气业务覆盖配电电气、工业控制自动化、家居电气三大领域，致力于以高性价比、高效率和高质量的产品与服务，为全球新兴市场客户创造舒适、美观、安全、智能的居家用电环境和专业、安全、可靠、高效的工业自动化用电环境，创领中国低压电气行业企业发展新模式。
我们以客户和合作伙伴的利益为出发点，坚持以技术创新、质量保障、五星服务、品牌驱动为经营理念，打造电气全产业链新生态。我们拥有700多家一级代理商、60000多家线下门店、多个线上销售平台和合作伙伴、5个研发中心、3个***实验室、3大自动化工业生产基地、五星级客户支持服务团队、17个国内物流中心以及数十个运输合作伙伴、1个国际物流中心和在发展中国家的4大业务合作伙伴，以及持续一致的全方位品牌建设及宣传，致力在全球范围内创造***客户体验闭环。
我们秉承“客户***、合作、敏捷、创新、超越”的价值观，全心全意服务于我们的客户，同时携手合作伙伴建立具有统一价值观的社会责任生态圈，通过“德基金”全情回馈社会，用实际行动践行企业社会责任，持续打造具有德力西电气特色的 “一老一小传统文化”的企业公益品牌，构建一个有温度的国际化低压电气领军企业。