邢台招聘

职位描述：
一 、目的：
建立健全本部门各项工作流程并监督落实。避免因流程操作造成各项工作的延误等影响，确保各项工作及时顺畅处理完成，提高客户满意度，从而提升公司在市场的品牌知名度。
二、适用范围：
客户部客服专员。
三、工作内容：
A：400电话的接听
1、客服专员400电话铃响三声内必须接听来电；
2、客服专员必须以“您好，望美客服中心”向客户表示问候；
3、客服专员需仔细聆听客户所咨询的问题，并详细记录咨询客户的来电时间、姓名、电话、咨询内容，并填写在“400咨询台账”中，与咨询客户核实信息后告知尽快与其联系；
4、客服专员把相关信息以邮件的形式发送给相关负责人，并电话或者微信通知，要求20分钟内联系及反馈；
5、客服专员收到相关联系人的反馈后，要及时把反馈时间、反馈内容填写在《400咨询台账》中。
B：售后以及整改问题处理
1、客服专员通过从400电话、加盟商、客户、安装队等接收到投诉问题后，要及时搜集相关信息以及附带照片；
2、客服专员根据了解的情况，要详细填写《问题整改单》（如有现场照片，需附图）并邮件给品质部，要求48小时内进行问题回复，并电话提醒查收反馈；
3、客服专员接收反馈过的《问题整改单》并查看反馈内容是否需要联系加盟商协助处理，如不需要处理，针对本次的问题整改过程文件存档；如需加盟商协助处理，如下继续；
4、客服专员联系加盟商，请加盟店联系客户协调处理时间；
5、客服专员协调售后部门及加盟商，上门进行处理；
6、由售后部门上门进行妥善处理；
7、处理完毕后，客服专员针对本此处理过程及结果对客户进行回访；
8、对本次问题整改文件存档及记录，并登记“客诉及问题整改跟踪表”，每月26日对上月问题进行汇总并制定“问题统计月报表”。
C：报损增料单
1、因售后问题需免费增补料的，由客服专员下发“报损增料单”并下单生产。
四、其他：
上级领导安排的其他工作任务要及时完成。
相关问题要随时跟进，有始有终；相关报表及时更新，保证信息准确无误！
　岗位要求：
一、个人要求（性别、年龄……等）
1、女，25-35周岁；
2、形象好，气质佳，河北沙河人士优先，***人士优先；
3、性格好，有耐心，沟通协调能力强；
3、很强的时间观念及良好的工作反馈、主动汇报习惯。

二、教育背景:
1、大专以上学历（客服、营销专业优先）；


三、工作经验:
1、有售后服务工作经验或一年以上门窗相关工作经验；
2、掌握门窗的发展史、类型、性能、加工工艺；
3、具有良好的沟通、部门协调、表达能力；

四、技能技巧:
1、熟练应用OFFICE软件、用友软件、CAD等办公软件；
2、优秀的语言组织能力、表达能力、应变能力、沟通能力强、学习能力；

五、工作态度:
1、严谨、认真、创新、进取、谦虚；
2、具有节约和成本意识；
3、服从上级安排、能从事务的反面去看待问题，且能为对方提供合理化建议；
4、具有团队协作意识。
5、处理问题及时、不拖拉； 举报 分享

河北中玻新材料有限公司是河北安全实业集团响应国家号召、延伸玻璃产业链成立的创新转型企业。公司以生产深加工玻璃、高端铝包木门窗等系列节能产品为主，引进德国冯?阿登纳(VON ARDENNE)公司大型磁控溅射镀膜玻璃生产线，配备有国际先进的本特勒清洗机设备，中空生产线引进了奥地利李赛克(LISEC)全自动生产线。生产的“中玻新材”品牌单银、双银、三银等异地可钢化low-e节能玻璃和中空玻璃、钢化玻璃、夹胶玻璃等系列深加工产品享誉全国。门窗板块，公司引进了意大利SCM集团system5、accord40\30、domino、superfici等世界先进智能设备，运用互联网+的商业模式，建成了技术水平最高、产能最大、质量最好、柔性化、定制化的全智能门窗生产线，凭借源自欧洲的先进设备和技术以及全产业链的供应优势，生产“望美”品牌高端铝包木系列节能门窗、阳光房等系列节能产品。“望美”以创建低碳节能生活方式，提高人们生活品质为己任，共享更加炫彩的生活。