邢台招聘

处理www.Aliexpress.com网站客户的升级维权：通过日常升级案件处理，解决客户纠纷升级，并能归纳总结问题，提出团队优化方案。
主要职责：
1. 负责升级案件的跟进，通过邮件、电话方式联系买卖双方，并能依据网站纠纷处理规则，跟进客户投诉点，判断投诉是否成立；
2、参与制定内部服务流程,维权流程，以降低投诉率和提高客户满意度；
3、通过客户声音的反馈，协助优化网站产品及交易流程；

1、英文CET-6级（含）以上, 熟练的沟通、阅读及书写能力；
2、良好的沟通能力和同理心，能很好的安抚客户情绪，并清楚传递处理过程中的相关信息，不造成误解，并愿意在客户服务类方向长期发展；
3、较强的承压能力和学习能力；
4、问题分析与抽提、总结归纳能力，能够根据具体的纠纷案件还原客户场景，分析客户问题本质；
5、有电子商务网站外文客服、维权或投诉处理经验者，以及"海淘"爱好者优先；

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