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纠纷运营(卖家培育)(职位编号:GP011458)

淘宝(中国)软件有限公司

  • 公司规模:5000-10000人
  • 公司行业:互联网/电子商务

职位信息

  • 发布日期:2014-07-17
  • 工作地点:杭州
  • 招聘人数:若干
  • 工作经验:三年以上
  • 学历要求:本科
  • 职位月薪:面议
  • 职位类别:其他  

职位描述

1、通过搭建交易过程中的商家服务及综合治理体系,提升1688卖家的交易服务质量;
2、能根据商家整体的服务能力及质量,结合交易及退换货流程,对不同客户群体推送个性化的运营方案,引导其作出相应改进,提升服务能力;
3、维权中心的规划和搭建,为客户提供网规学习和交流的平台;
4、探索社会化的纠纷处理方法,减少阿里巴巴对交易纠纷的介入深度;

1、有运营相关工作经验,擅长进行运营方案设计、运营文案编写;能有产品化思路解决问题;
2、对B类交易、行业特性有一定的了解;
2、良好的业务规划能力,对数据敏感有较好的数据分析能力;
3、有一定的项目管理经验,善于进行跨团队的沟通和协调,较好的执行力和良好的团队合作意识,善于推动外部门团队共同完成项目;
目标层级:P5-P6

公司介绍

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联系方式

  • 公司地址:地址:span文一西路969号
  • 电话:18612531658