邢台招聘

1、负责1688服务知识库的搭建与运营，采集、整理、归纳、更新和完善服务产品知识库
2、通过运营手段和产品方案，提升知识体系对于自助服务产品的支撑，提升知识点的精准匹配率及满意度，最终提高自助服务产品解决客户问题的能力。
3、搭建和优化知识点的输入输出运营机制，提升客户使用网站能力的同时，能建立内部团队使用机制，提升团队业务水平

1、熟悉1688中文站产品和中文站业务流程
2、熟悉知识库的结构及搭建原理
3、具备良好的沟通能力，能够积极协调各方资源
4、具备专业敏感性，独立完成复杂任务，能够发现并解决问题，擅长用产品化思路解决业务问题
5、有过B2B类客户服务经验和产品运营优先

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