邢台招聘

负责淘宝客户满意中心流程的建设管理：
1、建立淘宝客户满意中心流程的评估体系：对流程的合理性及价值能够有清晰、可实施的衡量方法。同时建立合理、权责明晰、可落地的评估审批流程。
2、收集流程改进建议及主动挖掘流程需改善的环节，制定有效的流程改进方案并推动实施及监控。
3、监控和管理日常流程，独立进行流程标准及制度的建设。

淘宝网客户满意中心是贯穿和维系着淘宝与客户的纽带，我们致力于构建便捷、准确、亲切的服务体系，和提升整个淘宝网平台的客户体验，我们在这里诚邀您加入！

1、本科及以上学历，5年以上工作经验，至少2年以上呼叫中心或互联网公司流程标准设计管理经验。
2、拥有项目管理经验，负责的流程曾显著推动组织效能及客户体验的提升。
3、拥有良好的数据运用能力，能独立从数据中挖掘流程改进点。
4、熟练掌握 VISIO 等工具，对六西格玛有一定的了解。
5、具有良好的创新能力及沟通协调能力，并具备业务风险敏感度

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