邢台招聘

1. 负责呼叫中心的日常运营管理以及团队建设：
- 负责策划、建立、完善呼叫中心实施方案、管理制度、业务标准及流程；
- 根据业务发展实际情况，调整和完善项目内部的管理流程和规范；
- 为团队提供培训和指导。通过监管日常业务培养客服人员增强自身代表整个公司形象整体意识，贯彻落实并推广公司文化；
2. 完成呼叫中心整体考核目标：
- 完成呼叫中心的各项考核指标，并对结果负责；
- 组织开展案例学习、定期召开总结会议，提升呼叫中心业务技能及综合技能水平；
3. 监督呼叫中心现场：
- 管理呼叫中心客服部整体业务运营，包含呼入、呼出电话，在线服务等业务；
- 合理调配客服、坐席资源，监控运营质量，不断提升运营能力；
- 负责本部门与业务关联部门的协调工作，及时报告并能够妥善处理重大问题、突发事件和客户的重要投诉
4. 秉承“客户第一”的理念，对客户进行日常维系：
- 组织收集、整理客户资料，搭建和维护数据库；
- 对重要客户进行定期回访，分析客户需求，提交分析报告；
5. 通过呼叫中心运作、管理及部门协调达到高水平的客户体验：
- 跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调；
- 协助优化运营流程，不断提升业务准确度和服务效率；
6. 多种服务体验：
- 负责提供在线咨询、工单咨询，其他在线沟通等相关业务服务；
- 了解客户的需求，优化非电话类的业务流程；
7. 负责呼叫中心坐席的绩效考核制度：
- 制定员工的年度、季度、月度、周、日KPI绩效以及完成计划
- 实施考核和工作结果管控；
8. 负责员工排班，对日常工作进行监督；

- 丰富的呼叫中心运营管理经验，管理过100人以上的呼叫中心团队；
- 优秀的抗压能力、亲和力及表达能力。
- 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
- 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管
- 理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
- 优秀的商业意识和战略意识，数据分析能力强，有较强的文字语言表达能力
- 及分析判断能力，能够帮助团队成员分析业务及自身问题并提出改善方案；
- 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战的性格，目标感强；
- 有全局观念，善于做整体规划，有一定预见性，能应对突发时间并及时提出有效方案
- 具有良好的问题解决能力。
- 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；

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