邢台招聘

岗位职责：
1、负责呼叫中心市场运作及管理，跟踪业务流程、系统优化和部门间的工作协调，协助优化运营流程，
2、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。
3、制定顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。
4、根据相应法规，制定售后服务标准并负责标准的监督与实施。
5、负责解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对产品，服务等各方面的投诉。
6、定期顾客投诉受理情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。

任职要求：
1、 大专或以上学历，相关专业优先。
2、 3年以上呼叫中心管理或电话营销管理经验，熟悉呼叫中心运作流程；
3、 熟悉呼叫中心的各种考核评判指标，具有优秀的客户处理技巧和经验；
4、 具备优良的计算机基础知识和操作技能，能熟练使用Office办公软件；
5、 良好的领导能力，指导能力及监管管理能力，突出的沟通协调能力、组织管理能力、团队协作能力及良好的心理承受能力；
6、 较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心，有积极进取的精神及接受挑战

关于辉山集团：
 
    辉山控股集团目前是中国最大的奶牛养殖基地，是东北地区最大的液态奶生产企业之一，全国液态奶前四强，全国消费者满意度调查前三甲，东北市场占有率第一。
    2009年辉山集团建设良种奶牛繁育及乳品加工产业集群项目，项目涉及：苜蓿草种植、良种奶牛饲养繁育、牧草种植、精饲料加工、液态乳制品加工、配方乳粉及固态乳制品加工、生物菌肥、牛粪沼气发电、肉牛屠宰、乳品原料和食品化工等十余项农业产业相关业务。一期项目投资100亿元，至2015年一期项目达成，每年可提供200万吨鲜奶原料，集群产值达500亿元。辉山产业集群项目将创造四项世界第一和两项中国第一：
----辉山将拥有世界最大的奶牛养殖基地（100个自营牧场、40万头奶牛）
----辉山拥有世界最大的牛粪沼气发电和沼气浓缩天然气生产基地（总装机容量200兆瓦，年产4亿立方米天然气）
----辉山拥有世界最大的有机生物菌肥生产基地（年产有机肥1000万吨）
----世界最大的苜蓿草种植基地（50万亩种植能力）
----中国产能最大的婴儿配方粉生产基地（年产16万吨婴儿配方粉）
 
   辉山集团将凭借100个现代化自营牧场的庞大规模，40万头纯种澳洲荷斯坦奶牛，改写中国乳业的历史，登顶世界自营牧场之王，并不断刷新着自养澳洲乳牛的世界记录。
   60年辉山品质，铸就稳如泰山的强势品牌，企业的不断壮大，人才的渴切需求，造就了这个能让我们在自己职业生涯之旅上放手拼搏的舞台，现在，我们诚挚的邀请您加入这个大团队，在辉山集团踏上你的成功之路，与辉山携手共谱辉煌。