质量监控专员
拉扎斯网络科技（上海）有限公司
- 公司性质：合资(非欧美)
- 公司行业：互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期：2014-04-30
- 工作地点：上海-闵行区
- 招聘人数：1
- 工作经验：二年以上
- 学历要求：大专
- 职位月薪：面议
- 职位类别：其他
职位描述
岗位职责：
1.及时发现客户服务过程中存在的质量隐患，反馈预警，制定解决方案并督促执行；
2.负责部门服务样本的抽检工作，针对服务中存在的质量缺陷，制定解决方案并督促执行，保证部门质量指标的完成；
3.负责部门服务质量类数据的汇总分析，报表制作；
4.负责质量监控流程，服务规范，知识库的更新完善；
5.完成上级安排的各项工作。
岗位要求：
1.2年以上客户服务行业，1年以上质量监控岗位工作经验；
2.热爱质量监控工作，对质检工作有一定认知；
3.熟练使用Office软件，如Excel，PPT等；
4.具有较强的问题敏感度，良好的文字处理和数据分析能力；
5.具备良好的沟通技巧和工作抗压能力；
6.有COPC，CCCS，4PS标准客户联络中心工作经验或熟悉6sigma质检工作流程，优先考虑。
1.及时发现客户服务过程中存在的质量隐患，反馈预警，制定解决方案并督促执行；
2.负责部门服务样本的抽检工作，针对服务中存在的质量缺陷，制定解决方案并督促执行，保证部门质量指标的完成；
3.负责部门服务质量类数据的汇总分析，报表制作；
4.负责质量监控流程，服务规范，知识库的更新完善；
5.完成上级安排的各项工作。
岗位要求：
1.2年以上客户服务行业，1年以上质量监控岗位工作经验；
2.热爱质量监控工作，对质检工作有一定认知；
3.熟练使用Office软件，如Excel，PPT等；
4.具有较强的问题敏感度，良好的文字处理和数据分析能力；
5.具备良好的沟通技巧和工作抗压能力；
6.有COPC，CCCS，4PS标准客户联络中心工作经验或熟悉6sigma质检工作流程，优先考虑。
公司介绍
拉扎斯网络科技（上海）有限公司诚聘