邢台招聘

主要职责：
1、监督项目的整体运营情况，充分了解项目的KPI，掌握和监督项目的整体运营情况，达成和提升各项业务关键业绩指标；
2、负责提升呼叫中心管理体系、制定业务流程和各项规章制度，并督促执行；
3、与客户对口部门人员的开展业务沟通，建立并维持良好的合作关系；
4、制订呼叫中心管理制度和管理流程并监督实施，优化工作流程；
5、负责制定项目人员招聘计划， 并协助人事部完成招聘事宜， 团队建设；
6、协助培训专员、质检专员实施项目的质量控制和培训提升，确保项目质量的不断提高；
7、指导落实呼叫中心各工作任务，监督并考核工作质量；
8、负责主管/组长/坐席/支持岗位的绩效考核及员工激励等工作；
9、妥善解决各类突发事件；
10、负责呼叫中心各项成本控制，确保各项资源最有效的利用；
11、负责收集归纳呼叫中心各项运营数据，为公司决策及相关部门工作提供可靠依据。

职位要求：
1、本科或以上学历；
2、至少3年以上呼叫中心运营管理经验，熟悉汽车行业者优先考虑；
3、熟悉OB/IB业务运营经验；
4、熟悉呼叫中心各项业务操作流程和KPI；
5、较强的服务意识和责任心，富有耐心和热情；

6、英语读写流利。

     创建于1835年的德国贝塔斯曼集团是世界三大传媒巨头之一，在全球63个国家拥有近400家公司，是《财富》全球500强企业之一。
    上海贝塔斯曼商业服务有限公司简称欧唯特(中国)，是德国贝塔斯曼集团在华独资子公司，作为处于领先地位的拥有高度整合和适应能力的国际企业服务供应商，我们针对客户关系管理和供应链管理为企业在中国乃至全球范围提供个性化服务解决方案。
    欧唯特于2001年初进入中国市场，目前已将业务拓展到航空、汽车、传媒、旅游、保险、电信、直销、快速消费品、金融服务等领域，与众多知名企业建立了合作伙伴关系。公司以上海为总部，相继在北京、广州、长春成立了分公司。2009年在深圳成立了深圳欧唯特物流服务有限公司的合资企业，为中国移动及高端电子产品行业提供世界级物流服务，以满足国内外客户日益扩大的市场需求。
    欧唯特提倡关注合作伙伴利益，注重提升合作伙伴的可发展空间，希望通过建立共同成长的伙伴关系，为客户提供全面的产品、完善的解决方案和优质的服务。欧唯特运用不断革新的信息技术和服务，来追求其商业合作伙伴的竞争能力的持续优化。
    我们的服务内容：客户关系与忠诚度咨询、数据管理、促销管理、顾客互动中心、客户服务解决方案、财务服务、物流服务等。
    我们始终倡导平等的就业政策，助力残障人才持续的职业发展 ，确保各类人群在欧唯特拥有平等的就业机会和待遇。