邢台招聘

岗位描述：
1、 负责天猫客户满意部其中某一个服务团队的整体管理
— 从客户满意度出发，能提供有效的VOC方案给合作部门；
— 规划呼叫中心运营策略；
— 制定呼叫中心团队的管理规范；

2、 负责天猫客户满意部呼叫中心外包管理
— 制定呼叫中心的外包策略；
— 制定呼叫中心外包管理及考核规范；
— 负责呼叫中心外包服务质量；

3、 团队建设及人员管理
— 制定呼叫中心团队的人员发展体系，培养团队管理人员；
— 营造有思考力有执行力的团队氛围；
— 制定团队考核及管理制度；


岗位要求：
1、本科以上学历；
2、5年以上管理经验，带过30人以上服务团队；
3、有梦想，对互联网有好奇和情感，懂商业坏境，希望通过服务改变些什么，善于业务的思考和规划，有很强的逻辑思考能力；
4、热情，主动，善于资源的协同和整合，善于激发团队的热情；

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